Менеджер службы поддержки клиентов / Customer Support Manager (удаленная работа)

10 октября 2024

Уровень зарплаты:
от 50 000 до 50 000 руб.
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Менеджер службы поддержки клиентов / Customer Support Manager

Описание вакансии

"ДИП-Бухгалтерия" это надежный партнер в мире аутсорсинга бухгалтерских услуг с гарантией надежности и профессионализма.

Наш путь это 23 года непрерывного развития и успеха, в течение которых мы завоевали доверие более чем 600 клиентов по всей России. Наша миссия поддерживать исключительный уровень клиентского сервиса, который стал нашей визитной карточкой. И сейчас мы в поиске того самого Менеджера Службы заботы о клиентах , который сможет стать мостом между нашими высокими стандартами и потребностями клиентов.

Мы готовы предложить вам:

  • Полностью удалённую работу. Вам больше не нужно тратить время на дорогу и сборы. График с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00. Мы работаем без переработок, тк ценим баланс работы и личной жизни.

  • Конкурентную Белую заработную плату и официальное трудоустройство с первого рабочего дня.

  • Использование современных инструментов , позволяющих упростить и ускорить рабочие процессы (Bitrix24, IP-телефония, удобная База знаний)

  • Возможность карьерного и профессионального роста . Наши лидеры являются живым примером успеха и развития внутри компании.

  • Тест-драйв рабочего процесса . Это отличный шанс за 1-2 часа убедиться, что наша компания идеально подходит вам, и наоборот.

  • Корпоративную культуру : тимбилдинги, обучение на внутреннем учебном портале, поддержка команды и руководителя, а также возможность посетить штаб-квартиру в Калининграде.

Что нужно будет делать?

Оперативно и правильно реагировать на обращения клиентов, а именно:

  • Принимать запросы клиентов по телефону, в CRM системе, мессенджерах и оказывать консультации по текущей работе

  • Правильно определять тип запроса клиента, оформлять и направлять на нужного специалиста

  • Помогать клиентам, обучать самостоятельной работе в личном кабинете на нашем сайте

Мы научим:

  • Основам в области бухгалтерии и организационно-правовых форм бизнеса

  • Разбираться в продуктах Компании, правилах и каналах коммуникации с клиентом

  • Вам всегда будет доступна удобная База знаний

Для работы у нас Вам потребуются:

  • Опыт работы менеджером службы поддержки клиентов из области B2B не менее 1 года на удалённом формате работы

  • Умение слушать и понимать клиента, не перебивать, фиксировать важное

  • Эмоциональный интеллект и высокий уровень эмпатии, желание помогать и отдавать

  • Грамотная устная и письменная речь

  • Ответственность и дисциплинированность

  • Компьютер/ноутбук, высокоскоростной интернет, гарнитура

Если вы разделяете наши ценности и видение, будем рады увидеть ваше резюме!