10 октября 2024
Наш путь это 23 года непрерывного развития и успеха, в течение которых мы завоевали доверие более чем 600 клиентов по всей России. Наша миссия поддерживать исключительный уровень клиентского сервиса, который стал нашей визитной карточкой. И сейчас мы в поиске того самого Менеджера Службы заботы о клиентах , который сможет стать мостом между нашими высокими стандартами и потребностями клиентов.
Полностью удалённую работу. Вам больше не нужно тратить время на дорогу и сборы. График с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00. Мы работаем без переработок, тк ценим баланс работы и личной жизни.
Конкурентную Белую заработную плату и официальное трудоустройство с первого рабочего дня.
Использование современных инструментов , позволяющих упростить и ускорить рабочие процессы (Bitrix24, IP-телефония, удобная База знаний)
Возможность карьерного и профессионального роста . Наши лидеры являются живым примером успеха и развития внутри компании.
Тест-драйв рабочего процесса . Это отличный шанс за 1-2 часа убедиться, что наша компания идеально подходит вам, и наоборот.
Корпоративную культуру : тимбилдинги, обучение на внутреннем учебном портале, поддержка команды и руководителя, а также возможность посетить штаб-квартиру в Калининграде.
Оперативно и правильно реагировать на обращения клиентов, а именно:
Принимать запросы клиентов по телефону, в CRM системе, мессенджерах и оказывать консультации по текущей работе
Правильно определять тип запроса клиента, оформлять и направлять на нужного специалиста
Помогать клиентам, обучать самостоятельной работе в личном кабинете на нашем сайте
Основам в области бухгалтерии и организационно-правовых форм бизнеса
Разбираться в продуктах Компании, правилах и каналах коммуникации с клиентом
Вам всегда будет доступна удобная База знаний
Опыт работы менеджером службы поддержки клиентов из области B2B не менее 1 года на удалённом формате работы
Умение слушать и понимать клиента, не перебивать, фиксировать важное
Эмоциональный интеллект и высокий уровень эмпатии, желание помогать и отдавать
Грамотная устная и письменная речь
Ответственность и дисциплинированность
Компьютер/ноутбук, высокоскоростной интернет, гарнитура