Специалист технической поддержки пользователей (IT/ИТ) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки пользователей (IT/ИТ)

Описание вакансии

Привет! Мы - Keepcode , аккредитованная IT-компания, работающая над высоконагруженными проектами с пользователями со всего мира. За 9+ лет на рынке мы собрали более 140 лучших сотрудников рынка в различных направлениях под своим крылом, и достигли 10 миллионов пользователей на флагмане)

В связи с ростом проекта мы расширяем отдел технической поддержки)
Если тебе нравится узнавать продукт "от и до", помогать пользователям со всего мира находить ответы на всевозможные вопросы, и решать возникающие сложности - мы будем рады видеть тебя в команде!

Что нужно знать/уметь:
- Иметь опыт оказания удаленной техподдержки клиентам посредством тикет-системы в установленные сроки;
- Уметь анализировать проблемы, которые были выявлены при работе с клиентами и разрабатывать рекомендации;
- Изучать технические характеристики продукта.

Чем предстоит заниматься:
- Работать в графике 3/2
- Регистрировать обращения пользователей в тикет-системе Jivo;
- Обрабатывать обращения пользователей в соответствии с установленными сценариями и стандартами качества обслуживания;
- Перенаправлять обращения/заявки пользователей к соответствующим специалистам для решения проблемы;
- Вносить данные о пользователях в базу данных Jivo;
- Анализировать аварийные ситуации каналов связи и оповещения специалистов для решения возникшей проблемы;
- Работать в специализированном ПО;
- Уметь погружаться в запрос пользователя, искать проблему и предлагать решение.

Что мы предлагаем:
- Работу в аккредитованной IT-компании, в современном офисе или на полной удаленке.
- Непрерывное обучение: благодаря базе внутренних обучений, и возможности проходить внешние курсы/тренинги - сотрудники постоянно прокачивают свои навыки и знания.
- Возможность карьерного роста.
- Онлайн-библиотека, которая постоянно пополняется, и позволит тебе развиваться не только профессионально, но и поддерживать твои хобби.
- Корпоративный английский 2 раза в неделю в рабочее время;
- Митапы, коточетверги, и множество других объединяющих мероприятий для того, чтобы каждый удаленный сотрудник чувствовал себя частью команды

Случился "мэтч"?)
Тогда оставляй отклик - и мы будем рады видеть тебя в команде!