Эксперт чат-поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Эксперт чат-поддержки

Описание вакансии

Поддержка клиентов Dodo Brands первый в России полностью распределенный контактный центр. Нам уже 13 лет, и всё идёт отлично. Более 600 саппортов решают проблемы клиентов, верят в каждый отзыв и уважают работу друг друга. Выбирая нас, ты получишь возможность расти с сетью пиццерий 1 в России в команде сильных и умных людей.

Наша миссия помочь клиенту преодолеть преграды на его пути к моменту радости.

Наша задача клиентоцентрично и быстро решать проблемы, с которыми столкнулся клиент.

Сейчас мы ищем эксперта чат-поддержки , который разделяет философию нашей компании и готов работать на результат.

Цель направления оперативно помогать клиентам в чате, чтобы повысить любовь к бренду.

Ты точно нам подойдешь, если:
любишь помогать людям;
у тебя высокий уровень грамотности (80 lvl, не меньше);
общаешься с компьютером на ты ;
умеешь самостоятельно искать информацию, а также готов звонить в пиццерию или курьеру;
ты весёлый, открытый и отзывчивый, прямо как мы :)

Тебе предстоит :
общаться с клиентами в чате: консультировать по продуктам, погружаться в их проблемы и помогать им;
слушать клиента, чтобы выявлять зоны роста сервиса;
быстро определять проблему и боль клиента;
писать живые, неформальные и дружелюбные тексты;
иногда нужно позвонить в пиццерию или курьеру, чтобы разобраться быстрее.

Мы предлагаем :
интересный продукт и возможность роста в крутой команде;
удалёнку можно будет не тратить время на дорогу в офис и путешествовать;
сотрудничество по самозанятости;
вознаграждение 255р/час на руки, выплаты раз в неделю по средам;
расписание 5/2 по 8 часов в день с выходными в будни.

Но есть определенные условия :
ты выходишь на линию от 35 часов в неделю;
дни отдыха любые 2 дня с ПН по ЧТ;
в ПТ, СБ и ВС, а так же праздники и предпраздничные дни у тебя всегда есть часы, так как в эти дни наибольшая нагрузка;
не меньше 3 дней в неделю в расписании должны быть вечерние интервалы оказания услуг (с 22:00 до 01:00 МСК).

Технические требования к твоему компьютеру/ноутбуку, без которых никуда :
операционная система не ниже Windows 10;
объём доступной оперативной памяти не менее 4 ГБ;
стабильный интернет от 10 Мб/сек;
USB-гарнитура с микрофоном.

Додо-код или ещё немного о нас, чтобы познакомиться поближе :
мы постоянно развиваемся, каждый день стремимся стать лучше, чем вчера;
смело заявляем о своей точке зрения и отстаиваем свои интересы;
постоянно анализируем рынок, хорошо знаем, что происходит вокруг;
на первое место ставим людей, а потом уже процессы и алгоритмы;
любим шутить, но стараемся никого не обидеть и не боимся смеяться над собой;
говорим прямо и соблюдаем границы.

Мы хотим построить лучшую поддержку на рынке, поэтому :
у нас нет не моих проблем : если что-то не так, не критикуем, а улучшаем;
разрушаем каждое препятствие, которое создали: не оставляем клиента один на один с проблемой;
понимаем, что все могут ошибиться: принимаем решения каждого и учимся на ошибках;
даём быстрое решение, чтобы сохранить лояльность клиента разбор ситуации уже потом.

Чтобы оказаться в команде, оставь отклик, а мы пришлём анкету. Ждём подробные и вдумчивые ответы.

Справишься круто возьмём в команду и всему научим.
Желаем удачи :)