Специалист сопровождения (Образовательная платформа) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист сопровождения (Образовательная платформа)

Описание вакансии

Описание проекта:

Мы, ИТ-команда проекта Содружество , приглашаем стать частью нашей команды и вместе с нами открывать новые горизонты!

• Содружество в смыслах самое масштабное международное сообщество по финансовой безопасности, что создает потрясающие возможности для развития и роста.

• Содружество в лицах средний возраст участников проекта составляет 15-20 лет. Наши эксперты лидеры в области финансовой безопасности, а партнеры лучшие инновационные площадки России.

• Содружество в цифрах более 170 000 реальных пользователей платформы. Наше сообщество насчитывает участников из 70 стран, мы предоставляем более 300 экспертных материалов и новостей, а также 74 обучающих курса бесплатно.

• Содружество в фактах наша плат форма является единственной платформой международного уровня, на которой второй раз проводится Олимпиада по финансовой безопасности I уровня.

• Содружество во времени мы постоянно движемся вп еред и непрерывно улучшаем платформу.Уже запустили конкурс авто рских работ Все-в-курсе . Вп ереди Графус, Прокторинг, Профориентация и множество других интересных возможностей.

Ключевые задачи:

• Обработка обращений пользователей
• Прием обращений: отвечать на электронные письма, сообщения в чате, запросы от клиентов с пробл емами технического характера
• Фиксация обращений в ITSM системе ЯндексТрекер
• Диагностика и решение пробл ем: выявлять причину пробл емы, предоставлять инструкции по ее устранению, эскалация и контроль исполнения
• Предоставление технической поддержки: объяснять клиентам функционал сайта, помогать, обучать пользователей новым функциям
• Ведение документации: наполнение и проверка актуальности базы знаний в wiki, формирование отчетности
• Отслеживание обращений: следить за статусом решения пробл ем, своевременно информировать клиентов о прогрессе
• Эскалация пробл ем: соблюдать матрицу эскалации, своевременно перенаправлять сложные пробл емы на специалистов следующей линии
• Поддержание поло жител ьного имиджа компании: быть вежливым, профессиональным, терпеливым и готовым помочь клиентам
• Нацеленность на повышение удовлетворенности пользователей: повышение NPS (Net Promoter Score индекс потребительской лояльности) и CSI (Customer Satisfaction Index индекс удовлетворенности клиентов)

Что важно для нас:

• Опыт работы специалистом поддержки 1-2 линия- от 1,5-2 лет
• Опыт администрирования порталов от 50 000 пользователей (желательно)
• Знание английского языка (желательно).
• Опыт работы в ITSM системах ПО: Postman, Swagger, Jira, YandexWiki, YandexTracker, Confluence, P-7 Офис, Excel, Word, figma (желательно)

Что предлагаем:

• График работы: 5/2, удаленн ый форма т работы в городах присутствия ПСБ
• Официальное оформление в соответствии ТК РФ
• Кон куре нтный уровень дохода: оклад + премии
• Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу
• Доплата к отпуску и больничному листу
• Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
• Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях
• Льготное кредитование для сотрудников
• Обучение в корпоративном университете банка
• Корпоративная библиотека