Менеджер по продажам услуг (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по продажам услуг

Описание вакансии

Обязанности:

• 1. Стаж работы в

туристской индустрии не менее

1 года.

2. Менеджер по продаже турпродуктов должен знать:

2.1. Закон РФ Об основах туристской деятельности в Российской Федерации , иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристической деятельности.

2.2. Географию стран мира.

2.3. Порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров.

2.4. Принципы определения стоимости туров.

2.5. Правила бронирования билетов и услуг.

2.6. Правила страхования туристов.

2.7. Порядок работы консульско-визовых служб.

2.8. Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа-, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями.

2.9. Основы туристского права.

2.10. Основы маркетинга и менеджмента.

2.11. Основы грамматики, лексики и фонетики, терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии.

2.12. Теорию межличностного общения.

2.13. Иностранный язык. (Желательно)

2.14. Справочники, периодические издания и научные публикации по туризму, туристские каталоги.

2.15. Правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.).

2.16. Стандарты делопроизводства (классификация документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.).

2.17. Основы программного обеспечения (текстовые редакторы и электронные таблицы для работы на персональном компьютере).

2.18. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.

2.19. Методики составления отчетности.

II. Должностные обязанности

Менеджер по продаже турпродуктов:

1. Осуществляет поиск клиентов на покупку туристского продукта, в т.ч. через Интернет, по почте, по телефону и др.

2. Организует проведение мероприятий по продвижению туристического продукта (рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках, распространение рекламных материалов, др.).

3. Изучает требования клиентов к туристскому продукту, предлагает услуги, отвечающие заявленным требованиям.

4. Консультирует клиентов:

-о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней;

-о порядке и сроках оформления виз;

-о валютном и таможенном контроле;

-об обычаях местного населения;

-о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;

-о состоянии окружающей природной среды;

-о санитарно-эпидемиологической обстановке;

-об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества клиента;

-об условиях получения неотложной медицинской помощи.

5. Обеспечивает клиентов распечатками, фотокопиями, каталогами и другими рекламными материалами по интересующему их туристическому продукту.

6. Ведет преддоговорные переговоры с клиентами и согласовывает следующие условия договоров (контрактов):

-программа пребывания и маршрут путешествия;

-обеспечение безопасности туристов;

-дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;

-порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;

-розничная цена туристского продукта и порядок ее оплаты;

-минимальное количество туристов в группе;

-срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы; пр.

7. Заключает договоры о реализации туристского продукта.

8. Подготавливает расписания, ваучеры, путеводители и иные туристические документы.

9. После оплаты туристических путевок выдает клиентам туристский ваучер и другие документы, необходимые для поездки (паспорта, авиабилеты, пр.).

10. Координирует выполнение обязательств:

-по бронированию авиабилетов, отелей, гостиниц;

-по размещению, проживанию и питанию туристов;

-по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию;

-по оказанию: услуг культурного и спортивного характера; услуг по страхованию туристов в период турпоездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих; пр.;

11. Обеспечивает страхование клиентов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев.

12. Анализирует мотивацию спроса на реализуемые туристские продукты, организует изучение потребностей покупателей.

13. Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству, передачу в архивы на хранение.

14. Изучает причины направления клиентами жалоб и претензий к качеству туристского продукта или иным условиям заключенных договоров, готовит ответы на них, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов.

15. Поддерживает контакт с постоянными клиентами.

III. Права

Менеджер по продаже турпродуктов имеет право:

1. Требовать от клиентов предоставления необходимых документов.

2. Самостоятельно определять формы работы с клиентами.

3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений организации и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

6. Требовать от руководства организации обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

IV. Ответственность

Менеджер по продаже турпродуктов несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба организации - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

Условия:

• Свободный график работы.
• Возможность творческого, нестандартного подхода к продвижению продукта на рынке услуг.
• Возможность принимать участие в турах на льготных условиях (как работник компании.)
• Хорошая оплата и условия труда.
• Личный кабинет "партнера" на официальном сайте компании. ( Контроль личных продаж.)
• Разработка индивидуальных, авторских туров и развитие направлений туристических услуг наиболее близких (созвучных по интересам), а значит сотворчество в команде единомышленников и профессионалов.