Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Международная партнерская сеть M1 площадка, на которой Рекламодатели и Вебмастера находят друг друга. Рекламодатели размещают свои товары, а Вебмастера льют на них трафик. Нам 10 лет, и за это время мы стали топовой СРА сетью на рынке СНГ. С 2021 мы также активно работаем с Латинской Америкой и Европой, не стоим на месте, открывая новые ГЕО и континенты. Участвуем в международных конференциях и организовываем свои митапы по разным городам мира.

Сейчас мы ищем Специалиста технической поддержки в Контактный центр компании.

Обязанности:

- Техническая поддержка операторов колл-центра;

- Обработка входящих обращений от операторов, поступающих через чат в Telegram и Discord с последующим их решением;

- Удаленная настройка, оборудования: наушники микрофоны и т.д. и софта;

- Помощь в установке программ, браузеров и тд.;

- Диагностика интернет-соединения;

- Постоянное использование онлайн переводчика, так как контакт-центр мультиязычный;

- Взаимодействие с разработчиками и менеджерами в критичных ситуациях.

Требования:

- Компьютер, стабильный интернет, наличие наушников и микрофона;

- Умение администрирования ПК, а также опыт работы с офисными и и интернет-приложениями;

- Стрессоустойчивость и готовность отвечать на большое количество базовых вопросов пользователей;

- Знание испанского языка будет вашим преимуществом;

- Наличие длительного успешного опыта работы (желателен опыт работы в тех. поддержке КЦ);

- Навык использования онлайн-переводчиков (менеджеры из разных стран);

- Обучаемость, умение формулировать мысли как письменно так и устно;

- Приветствуется опыт работы в программах: slack, jira, confluence.

Условия:

- Стабильная З П, без задержек;

- Полностью удаленная работа;

- База знаний и коллеги с высоким уровнем профессионализма для более комфортной адаптации;

- График 2/2 с 15-00 до 03-00 по Москве.