Вакансия: Инцидент-менеджер / менеджер по работе с инцидентами
Описание вакансии
В ITooLabs мы создаём Виртуальную АТС и коммуникационную платформу для любых b2b и b2c продуктов. Наши решения продаются на рынке по модели white label под брендами ведущих операторов связи, таких как МегаФон или Дом.ру Бизнес. Вместе с ними мы каждый день создаем будущее цифровых продуктов, привнося уникальные компетенции в разработке, управлении продуктом, маркетинге и продажах. За последние несколько лет наша команда Виртуальной АТС выросла в 3 раза, а продукт стал самым продаваемым на территории России, СНГ и Восточной Европы. 50 тыс. компаний используют его ежедневно и более 1,5 тыс. предпринимателей присоединяется к ним каждый месяц.
Мы ищем Инцидент-менеджера / менеджера по работе с инцидентами , чтобы выстроить процесс реагирования на незапланированные события и их предупреждение.
Ключевые задачи:
Формирование регулярной отчетности по инцидентам;
Организация регулярного анализа причин возникновения инцидентов, сбор выводов на основе результатов этого анализа, организация создания задач по недопущению повторного возникновения инцидентов;
Актуализация инструкций и регламентов по процессу управления инцидентами;
Контроль соблюдения регламентов и инструкций участниками процесса.
Навыки и знания:
Знания ITSM в части управления инцидентами;
Навыки работы с Service Desk системами и системами мониторинга;
Опыт работы от 6 месяцев в направлениях: инцидент-менеджмент, тестирование или администратор ИТ-проектов;
Базовые знания об эксплуатации геораспределенной ИТ инфраструктуры, жизненного цикла разработки ПО;
Опыт организации совещаний с руководителями подразделений;
Опыт внедрения и автоматизации процесса управления инцидентами в крупных компаниях;
Опыт разработки стандартов и регламентов ИТ, презентаций;
Опыт работы с BI системами.
Мы предлагаем:
аккредитованная IT - компания;
оформление по ТК РФ;
возможность работать удаленно и гибко планировать свой график работы. Как правило, основная активность в компании происходит с 10 до 19, но можно начать раньше или позже;
сложный и захватывающий проект. Хардкорные практики - мы переизобретаем телеком, внедряя современные технологии и важные для пользователя фичи;
развитие продукта, идущего в ногу со временем, а значит и собственный рост;
регулярные внутренние meet up, посвященные технологиям в нашей области;
открытый коллектив, каждый готов ответить на вопросы и поделиться тем, что знает сам;
плоская система управления и быстрое принятие решений;
