Прием и регистрация обращений заказчиков, ведение переписки;
Решение типовых заявок, описанных в базе знаний, выдача рекомендаций и инструкций заказчику;
Маршрутизация заявок, поиск и передача задач конечным исполнителям;
Проведение диагностики работы устройств или программ, определение причин возникших проблем и помощь в их устранении;
Занесение новых кейсов в Базу знаний. Написание инструкций, статей по эксплуатации продукта и устранению типовых ошибок;
Участие в мероприятиях по решению технических задач, помощь в организации выездов специалистов или замены оборудования.
Наши ожидания:
Опыт работы с MS Windows, RDP и WEB-браузером;
Умение работать в UNIX системах без GUI на уровне администратора;
Алгоритмизация и программирование на уровне чтения .yml и .py;
Знание форматов передачи данных и умение их читать (xml, json, csv);
Опыт чтения логов и устранение ошибок по ним;
Опыт использования продуктов Atlassian, Omnitracker;
Знание SQL и JQL на уровне составления запросов;
Грамотная речь, навыки деловой переписки.
У НАС ТЫ НАЙДЕШЬ:
Задачи, которые тебе интересны . Мы делаем большие продукты, доверяем профессионалам, всегда готовы услышать твои идеи и поддержать реализацию.
Коллектив, с которым хочется работать. Мы Unity и это не просто слова. Высокотехнологичные проекты можно создать только в сплоченной команде. Мы ценим людей, которые находят общий язык с коллегами и действуют сообща.
Профессиональное развитие. Review каждый год, 100% оплата профильных обучений и конференций, speech-ки среди коллег, компенсация занятий английским.
Стабильность . Трудоустройство по ТК РФ в аккредитованную ИТ компанию, комфорт и уверенность в завтрашнем дне.
Комфортная заработная плата. Своевременная и соответствующая твоим ожиданиям и компетенциям.
Забота о твоем здоровье. ДМС в лучших клиниках города с широким набором медицинских услуг для сотрудников и детей, корпоративный спорт (бассейн, йога, скалодром, хоккей, волейбол, баскетбол, футбол), компенсация личного спорта.
Удобный график работы. Полная удаленка, гибридный график, уютный офис разработки в Екатеринбурге. Удаленным сотрудникам организовываем командировки на первое время в Екатеринбурге по желанию.
Насыщенная корпоративная жизнь. Корпоративы на открытом воздухе, сплавы, походы, вечерние посиделки.
