Специалист 3-й линии поддержки клиентов (удаленная работа)

Вакансия: Специалист 3-й линии поддержки клиентов

Описание вакансии

Мокка это самый популярный в России и Восточной Европе финтех сервис в сегменте BNPL (Buy Now Pay Later Покупай сейчас, плати потом). С его помощью можно получить моментальный аванс на покупки и на другие цели с оплатой частями. Зарегистрироваться в Мокка можно в два клика прямо в магазине или в мобильном приложении для этого не надо заполнять длинные анкеты или подписывать бумаги, весь процесс полностью онлайновый.

Под капотом Мокка более 10 лет накопленного опыта, современные мобильные и облачные технологии и уникальный гибкий подход ко всем процессам. Мы быстро растем как бизнес, подключаем новых партнеров и создаём свои сервисы. И верим, что люди это самое главное, поэтому ищем талантливых профессионалов в нашу команду. Если ты любишь свою профессию, относишься к ней как к собственному делу и хочешь создавать новое нам по пути.

Наши клиенты любят делать покупки и ценят простоту, удобство и технологичность наших сервисов, которые всегда под рукой в мобильном приложении Мокка.

Мы знаем, что успешными нас делает команда:

Открыто общаемся

У нас нет бюрократии и многочасовых согласований. Вопросы решаются оперативно здесь и сейчас.

Помогаем раскрыть потенциал

Если у вас интересная идея, мы с радостью возьмёмся её протестировать. Мы работаем на результат, и знаем, что для прорыва нужны эксперименты.

Мы быстро растем как бизнес и как компания, подключаем новых партнеров из разных категорий, запускаем новые сервисы, развиваем свои технологии и маркетинг. Мы также верим, что люди это самое главное, и находимся в поиске сильных профессионалов, которые станут частью нашей команды.

Задачи, которыми предстоит заниматься:

Расширенная и техническая поддержка клиентов и партнеров Мокка:

• Решение типовых и триггерных (претензионных) запросов от клиентов и партнеров Мокка;
• Внесение изменение по клиентам и партнерам во внутренних системах Мокка;
• Осуществление оперативного решения поступивших запросов, согласно внутреннему стандарту взаимодействия с клиентами + базовому стандарту СРО МИР ;
• Выявление массовых проблем при обработке единичных жалоб и репортинг в ответственные подразделения для их исправления;
• Предоставление ответов клиентам по e-mail, чату или других системах;

Наши пожелания к экспертизе:

• Опыт работы на аналогичных должностях не менее 1 года (fintech, e-com, telecom-компании), опыт в претензионных отделах как плюс;
• Умение диагностировать, анализировать и устранять неисправности, предоставлять обратную связь;
• Уверенный пользователь Zendesk CRM, 1C, Jira, Notion (если нет научим);
• Умение анализировать большие объемы данных;
• Многозадачность, проактивность, грамотный русский язык, навыки деловой переписки;

Что мы предлагаем:

• Заработную плату в соответствии с вашими навыками и опытом + ежемесячную премию в зависимости от выполнения KPI;

• Открытую и простую коммуникацию внутри команды;

• Работу по графику 5/2 со смещенными выходными (пятница - суббота или воскресенье - понедельник);

• Удаленный режим работы;

• Оформление по ГПХ или как Самозанятый.