Модератор (iGaming) (удаленная работа)

Вакансия: Модератор (iGaming)

Описание вакансии

Крупный развлекательный онлайн сервис Gambling ищет модераторов. Наша служба клиентского сервиса - не только первая линия коммуникации, которая олицетворяет образ компании в лице клиентов, но и важное звено в обеспечении качественного обслуживания наших клиентов.

Полностью удаленный формат работы - вам потребуется только ваш ПК/ноутбук и стабильное подключение к интернету.

Чем предстоит заниматься:

• Контроль соблюдения правил общения в чате на саи те и в Telegram-канале;

• Удалять сообщения пользователей, если они нарушают правила чата;

• Пресечение нарушении : удаление некорректных сообщении , выдача

  предупреждении , ограничение доступа к чату для злостных нарушителеи ;

• Ограничить общение чата пользователю, который после предупреждения, продолжает нарушать правила в чате;

• Быть вежливыми и корректными при общении с пользователями;

• Стремиться поддерживать дружественную атмосферу в чате;

• Оперативное реагирование на вопросы и обращения пользователеи ;

• Предоставление информационнои поддержки, консультации по игре.

Что мы ожидаем:

• Готовность работать в ночные смены 2/2 с 21.00 до 9.00 по МСК;

• Опыт работы в качестве модератора, оператора чат-поддержки/колл-центра, а также опыт модерации чатов в Telegram, ВКонтакте и на веб-сайтах от 1 года обязательно;

• Любовь к работе с людьми и желание помогать им;

• Вежливость и терпение (понимание, что могут быть недовольные клиенты);

• Знание принципов клиентоориентированного сервиса;

• Умение грамотно излагать свои мысли;

• Способность быстро обучаться новым навыкам;

• Анализ спорных ситуации и принятие взвешенных решении в рамках своеи компетенции;

• Коммуникация с администрациеи и техническои поддержкои проекта для решения сложных вопросов;

• Необходимо иметь ПК или ноутбук с бесперебойным доступом в интернет.

Мы предлагаем:

• Интересный и легкий процесс обучения, который оплачивается;

• График работы 2/2 с 21:00 до 09:00 по Мск;

• Полностью удаленный формат работы;

• Выплата зп 2 раза в месяц.