Customer Success Leader (удаленная работа)

Вакансия: Customer Success Leader

Описание вакансии

Мы команда OptiTeam, крупный системный интегратор. Мы занимаемся IT-консалтингом, оптимизацией и автоматизацией бизнес-процессов и создаем IT- инфраструктуру на базе платформы Optimacros .

Optimacros универсальная платформа для оптимизационного и консолидационного планирования, прогнозирования, бюджетирования, управления HR, контроля выполнения KPI и других видов аналитики. Мы обеспечиваем возможность обработки и анализа больших объемов данных, необходимых для эффективного принятия решений, а также планирования и мониторинга текущей операционной деятельности компании.

В связи с динамичным расширением ищем в нашу дружную команду Customer Success Leader.

Чем предстоит заниматься:

• Определение стратегии построения функции CSM;
• Подбор и адаптация команды CSM+events, постановка KPI и управление;
• Работа с NPS клиентов и другими метриками эффективности;
• Повышение лояльности клиентов;
• Построение доверительных отношений с клиентами;
• Определение Event-стратегии;
• Контроль реализации Event-календаря;
• Отчетность руководству по результатам работы команд.

Пожелания к опыту кандидата:

• От 3 лет опыта поддержки и развития клиентов;
• Опыт подбора и управления командой;
• Умение выстраивать процессы с нуля и регламентировать операционные задачи;
• Аналитические способности и умение работать с данными;
• Сильные коммуникативные навыки;
• Самостоятельность, ответственность и открытость.
  
  Как плюс:
• Опыт продаж IT продуктов в сегменте b2b.

Работа у нас это:

• Работа в развивающейся IT - компании с перспективой роста;
• Удаленный формат работы;
• Прозрачная система вознаграждения;
• Возможность соблюдать work/life balance;
• Обширные ресурсы и компетенции Компании для реализации ваших проектов и идей;
• Регулярные премии и дополнительные бонусы;
• Возможность посещения внутренних митапов и неформальных мероприятий;
• Возможность обучения английскому языку;
• А самое главное возможность расти вместе с нами, общаться с коллегами без излишних формальностей, повышать свой уровень знаний и работать в удовольствие.