Ночной специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Ночной специалист технической поддержки

Описание вакансии

Привет!
Меня зовут Андрей, и сейчас я в двух словах расскажу, чем мы занимаемся, и как ты можешь попасть в команду.

Компания TWIN ведущий международный разработчик ботов на базе искусственного интеллекта, а также инструментов для автоматизации бизнес-коммуникаций на единой платформе. С помощью наших решений компании выстраивают бесперебойные каналы коммуникации со своими клиентами, исключив человеческий фактор, существенно сократив затраты и повысив скорость обслуживания.

Наши клиенты: 2ГИС, Ростелеком, X5 Retail Group, ПЭК, Росгосстрах и еще больше 100 компаний из РФ, Испании, США и стран СНГ.

Мы в поиске активного и любознательного коллеги в команду технической поддержки . Нам нужен человек, который будет реагировать на обращения пользователей в ServiceDesk, отвечать на вопросы клиентов в чате и вносить вклад в развитие команды. Мы будем рады тем, кто не теряется от большого количества вопросов и любит решать сложные загадки.

Если это про тебя - мы тебя ждём!

Кто точно нам НЕ подойдет:

• У кого проблемы с коммуникацией;
• Кто не умеет работать на компьютере или плох в этом;
• Кто не способен находить выход из ситуации;
• Кто не понимает, что решение сложных задач это путь к успеху.

Что мы предлагаем:

• Вы будете работать в адекватной команде, где все друг друга знают и всегда готовы помочь;
• Удаленный формат работы;
• Официальное трудоустройство по букве закона;
• График работы 2/2 с 18:00 до 06:00 по МСК.

Что нужно будет делать:

• Молниеносно реагировать на обращение пользователя в ServiceDesk;
• Отвечать на вопросы клиентов в чате;
• Анализировать возможные причины ошибки и раскручивать клубок гипотез;
• Делать выборки с помощью SQL-запросов по базе;
• Работать с терминалом Linux;
• Делать запросы по API;
• Работать DevTools браузера;
• Общаться с ответственными за сервисы платформы;
• Создавать понятные и детально описанные задачи в другие отделы;
• Тестировать/проверять решения, которые предоставили разработчики.

Опыт работы с Elasticsearch (Стек ELK) и телефонией (SIP-телефония) будет дополнительным плюсом.