Вакансия: CX-исследователь
Описание вакансии
Приглашаем присоединиться к нашей команде СХ-исследователя.
Передовые Платежные Решения (ППР) крупнейший финтех-оператор сервисов для бизнеса в России и СНГ. Более 20 лет на рынке, более 65 тысяч клиентов из разных сфер.
Мы развиваем бизнес сразу по нескольким направлениям:
- Автопарк экосистема сервисов для оптимизации работы автопарков
- Командировки организация деловых поездок от онлайн-планирования до контроля расходов
- Логистические сервисы организация эффективной работы с грузами.
Обязанности:
- Проведение качественных исследований: глубинные интервью, фокус-группы, UI тесты и др.;
- Взаимодействие с внутренними заказчиками по своим исследованиям;
- Глубокое погружение в продукт/платформу, инициация необходимых для развития продукта / платформы исследований, генерация идей для развития продуктов на основе исследований, участие во внедрении результатов исследований;
- Полная поддержка исследовательского процесса in-house;
- Взаимодействие с поставщиками качественных исследований и рекрутинговыми агентствами, выбор поставщика под задачи исследования;
- Предложения по оптимизации существующих процессов в качественных исследованиях и их реализация.
Требования: - Опыт работы по профилю не менее 3-х лет;
- Уверенное владение всеми методами качественных исследований (глубинные интервью, фокус-группы, онлайн-форумы)
- Самостоятельный опыт проведения исследований (без привлечения агентств);
- Опыт тестирования концепций, идей, прототипов, проведения usability тестов, CJM, JTBD, U&A и др. от постановки задачи до презентации результатов заказчику;
-
Знание ключевых метрик клиентского опыта (NPS, CSI и пр.);
-
Опыт работы c Jira, Confluence, Miro;
-
Продвинутый опыт использования Excel и Power Point;
-
Будет преимуществом опыт работы с платформами и мобильными приложениями.
Условия: - Формат работы по выбору-офис/гибрид/полностью удалённо (без привязки к стране);
- Работа в аккредитованной IT-компании;
- Больничный лист без потери в заработной плате до 14 дней и 3 дополнительных оплачиваемых дня отгула;
- Заботимся о здоровье сотрудников и предоставляем ДМС со стоматологией, широким набором клиник и пакетом юридических и психологических консультаций после 3-х месяцев работы;
- Корпоративное обучение. Проводим внутренние тренинги и воркшопы, а также финансируем внешнее обучения для профессионального и личностного развития сотрудников;
- Система гибких льгот. После 3-х месяцев работы сотруднику предоставляется возможность выбора дополнительных льгот из широкого списка (спорт, обучение, путешествия и так далее);
- Корпоративная мобильная связь. Подключаем к корпоративному оператору для того, чтобы всегда быть на связи;
- Развитая корпоративная культура. Вместе отмечаем праздники, дарим подарки на памятные даты;
- Работа в команде профессионалов и отличные возможности для карьерного роста!
