CX-исследователь (удаленная работа)

Вакансия: CX-исследователь

Описание вакансии

Приглашаем присоединиться к нашей команде СХ-исследователя.

Передовые Платежные Решения (ППР) крупнейший финтех-оператор сервисов для бизнеса в России и СНГ. Более 20 лет на рынке, более 65 тысяч клиентов из разных сфер.

Мы развиваем бизнес сразу по нескольким направлениям:

• Автопарк экосистема сервисов для оптимизации работы автопарков
• Командировки организация деловых поездок от онлайн-планирования до контроля расходов
• Логистические сервисы организация эффективной работы с грузами.

Обязанности:

• Проведение качественных исследований: глубинные интервью, фокус-группы, UI тесты и др.;
• Взаимодействие с внутренними заказчиками по своим исследованиям;
• Глубокое погружение в продукт/платформу, инициация необходимых для развития продукта / платформы исследований, генерация идей для развития продуктов на основе исследований, участие во внедрении результатов исследований;
• Полная поддержка исследовательского процесса in-house;
• Взаимодействие с поставщиками качественных исследований и рекрутинговыми агентствами, выбор поставщика под задачи исследования;
• Предложения по оптимизации существующих процессов в качественных исследованиях и их реализация.

Требования:

• Опыт работы по профилю не менее 3-х лет;
• Уверенное владение всеми методами качественных исследований (глубинные интервью, фокус-группы, онлайн-форумы)
• Самостоятельный опыт проведения исследований (без привлечения агентств);
• Опыт тестирования концепций, идей, прототипов, проведения usability тестов, CJM, JTBD, U&A и др. от постановки задачи до презентации результатов заказчику;

• Знание ключевых метрик клиентского опыта (NPS, CSI и пр.);

• Опыт работы c Jira, Confluence, Miro;

• Продвинутый опыт использования Excel и Power Point;

• Будет преимуществом опыт работы с платформами и мобильными приложениями.

Условия:

• Формат работы по выбору-офис/гибрид/полностью удалённо (без привязки к стране);
• Работа в аккредитованной IT-компании;
• Больничный лист без потери в заработной плате до 14 дней и 3 дополнительных оплачиваемых дня отгула;
• Заботимся о здоровье сотрудников и предоставляем ДМС со стоматологией, широким набором клиник и пакетом юридических и психологических консультаций после 3-х месяцев работы;
• Корпоративное обучение. Проводим внутренние тренинги и воркшопы, а также финансируем внешнее обучения для профессионального и личностного развития сотрудников;
• Система гибких льгот. После 3-х месяцев работы сотруднику предоставляется возможность выбора дополнительных льгот из широкого списка (спорт, обучение, путешествия и так далее);
• Корпоративная мобильная связь. Подключаем к корпоративному оператору для того, чтобы всегда быть на связи;
• Развитая корпоративная культура. Вместе отмечаем праздники, дарим подарки на памятные даты;
• Работа в команде профессионалов и отличные возможности для карьерного роста!