Добавьте страницу в закладки!
Нажмите звёздочку в адресной строке браузера, либо используйте сочетание клавиш " + D"
10 ноября 2024
Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в нашу команду Customer Support.
Мы знаем ответы на вопросы о том, где потерялся билет и что с этим делать. Знаем, как перегнать яхту в другую страну и где самые вкусные роллы неподалеку от любого пользователя.
Сейчас мы ищем человека, который возглавит новую группу, отвечающую за создание и развитие обучающих продуктов для Customer Support.
Обязанности
разработка и ведение обучающих продуктов: создание курсов, тестов, тренингов, моделей компетенций. Например, разработка стратегии обучения управленческим навыкам для лидов команд support;
контроль качества разработанных обучающих продуктов;
участие в формировании и контроле метрик оценки эффективности продуктов;
взаимодействие с внутренними экспертами из смежных команд support;
найм и управление командой методологов и менеджеров проектов в дальнейшем;
автоматизация процессов команды.
Что ждем от тебя
навыки методологической разработки обучающих продуктов: создание курсов, тестов, тренингов, моделей компетенций;
большим преимуществом будет опыт разработки обучающих продуктов для команд support;
опыт самостоятельного проведения курсов тренингов и тд;
опыт управления командой обучения будет большим преимуществом;
опыт расчета и управления нагрузкой методологов и корпоративных тренеров будет большим преимуществом;
опыт работы с метриками эффективности обучающих продуктов.
Условия работы
в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный;
на райском острове: можно работать на Пхукете с видом на океан.
