Менеджер отдела клиентской поддержки (первая линия) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер отдела клиентской поддержки (первая линия)

Описание вакансии

Компания PIM Solutions (ранее PimPay) - продуктовая IT-компания, которая предоставляет сервисы для рынка e-commerce. Наши клиенты и партнеры - это ведущие интернет-магазины, службы доставки и банки страны.

Мы на рынке с 2013 года. Являемся резидентами ФРИИ и Сколково. Неоднократно привлекали венчурное и биржевое финансирование в размере сотен миллионов рублей. Несколько раз становились финалистами престижных отраслевых премий Большой Оборот и FinNext.
За последние пару лет мы активно тестировали различные продуктовые гипотезы, чтобы сформировать портфель продуктов, который будет закрывать почти все потребности интернет-магазинов: логистика, финансирование, эквайринг, маркетинг. Сейчас мы работаем над созданием единой экосистемы для всего рынка е-кома, объединив покупателей, магазины, службы доставки и маркетплейсы.

Чем ты будешь заниматься:

• Качественная и оперативная обработка обращений клиентов;
• Разбор сложных ситуаций с клиентами, проверка информации через базы формирование ответа;
• Маршрутизация обращений клиентов внутри компании и контроль своевременной качественной обратной связи для клиента взаимодействие с бухгалтером и доскональное изучение вопроса;
• Соблюдения и выполнение SLA (service level agreement) по сервисам;
• SLA - время решения простых вопрос 1 день (должно быть все закрыто за 1 день, все, что требует уточнения на стороне клиента - контроль сроков ответов;
• Регулярная обратная связь от клиентов по качеству сервиса, выработка предложений совместно с руководителем для OWNERов продуктов по их улучшению;
• Подготовка отчетов о выполненной работе;
• Помощь руководителю в решении вопросов для клиентов компании и ведения внутренней отчетности.

Требования:

• Опыт работы в операционной или финансовой сфере, плюсом будет опыт работы со службами доставки;

• Высокий уровень внимательности к деталям и способность к быстрой и точной обработке информации;

• Уверенное владение Microsoft Office;

• Отличные коммуникативные навыки и способность к эффективному взаимодействию как внутри компании, так и с внешними партнерами;

• Способность анализировать процессы и предлагать реальные действия по их улучшению;

• Грамотно и ясно писать текст.

Условия:

• Оклад в размере 40 000 рублей на руки;
• Премия 10 000 руб. - за соблюдения SLA (качественная обработка тикетов за 1 день);
• Трудоустройство по ТК РФ;
• График работы: сменный 2/2 с 9 до 21ч;
• Удаленная работа;
• Испытательный срок - 3 месяца;
• Большие скидки на ДМС и в SkyEng;
• Возможность получить уникальный опыт в IT компании;
• Дружный коллектив и крутые корпоративные мероприятия.