Специалист службы поддержки пользователей (удаленная работа)

Вакансия: Специалист службы поддержки пользователей

Описание вакансии

Inssmart это сервис для страховых компаний, агентов и риэлторов.
Мы разрабатываем маркетплейс для работы на рынке страхования, работаем со страховыми полисами самых разных типов и самых разных компаний. Нашими решениями пользуются десятки тысяч партнёров по всей России.
Мы аккредитованная IT-компания и действующие резиденты Сколково!

Сейчас мы расширяем нашу команду саппорта и ищем новых коллег. Мы развиваем человечную и заботливую команду поддержки, которая не только решает проблемы пользователей, но и относится к ним с вниманием и поддержкой. Мы поможем тебе освоиться в непростом мире страхования с нуля, но ищем того или ту, кто почувствует, что от описания вакансии "зажглось".

ТЕБЕ ПРЕДСТОИТ:

• общаться с нашими клиентами и партнёрами со стороны страховых компаний;

• консультировать клиентов по продукту на платформе, отвечать на вопросы в чатах/на звонках (примерное соотношение 90/10);

• решать проблемы, возникающие при работе с продуктом, отправлять информацию о сбоях/ошибках коллегам из смежных отделов;

• поддерживать клиентов, когда что-то не получается, и помогать им освоиться с нашим сервисом и с оформлением страховых полисов в целом.

КРУТО, ЕСЛИ ТЫ:

• знаешь ПК на уровне уверенного пользователя (умеешь пользоваться Google Docs, знаешь, как открыть панель администратора в браузере, быстро находишь нужную информацию через поисковики);

• комфортно себя чувствуешь при работе с большим количеством данных;

• обладаешь высоким уровнем эмпатии, умеешь посочувствовать и поддержать;

• умеешь внимательно читать и одновременно работать с несколькими источниками информации;

• хорошо владеешь русским языком и не делаешь ошибок в письменной речи;

• представляешь себе специфику работы с людьми и уже имеешь опыт такой работы.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• оформление по ТК РФ;;

• удаленный график работы 5/2 с 10:00 до 19:00 (возможны иные варианты графика в рамках 5/2 по договорённости после прохождения обучения);

• дружелюбный молодой коллектив (у нас есть отдельный чат для фотографий наших котов!)

• конкурентную заработную плату + премии по результатам выполнения KPI;

• возможности для карьерного роста (как вертикального, так и горизонтального, с возможностью попробовать себя в других отделах нашей компании);

• ДМС после года работы в компании;

• классные корпоративы, обучение и участие в мероприятиях за счёт компании.