Customer Success Manager (удаленная работа)

Вакансия: Customer Success Manager

Описание вакансии

Мы молодой, амбициозный стартап, ищем себе в команду креативного и целеустремленного Customer Success Manager'a, которому уже тесно просто оказывать поддержку и сопровождение существующих клиентов, и есть желание влиять на развитие продукта, привлекать новых клиентов и внедрять новый функционал!

Мы создаем ERP-решение для служб поддержки (технических и не только) на основе фреймворка управления знаниями Knowledge-Centered Service (KCS).

Если вы ищете свободу в саморазвитии и самореализации, а также хотите стоять у истоков нового продукта, вносить свою лепту в его изначальный рост, и взлетать нелинейно в профессиональной карьере, в то добро пожаловать к нам!

С чем придется иметь дело:

• Проводить customer development встречи (удаленно) для понимания "болей" и JTBD потенциального клиента.
• Проводить онлайн-демо продукта, адресуя выясненные проблемные зоны. Поддерживать триал, получать обратную связь, доносить ее в разработку.
• На базе customer development, демо и триала формировать предложение и закрывать сделку.
• Опционально участвовать в профильных конференциях для установления новых контактов с целью последующего CustDev'а.

Что требуется:

• Опыт работы в Службах поддержи или Customer Success IT-компаний, производителей ПО.
• Понимание работы CRM систем, knowledge management, хелпдесков, ITSM/ITIL .
• Опыт взаимодействия с крупными клиентами. Умение рассмотреть кейс клиента с различных сторон.
• Коммуникабельность, умение вести диалог и доносить свою мысль до клиента. Высокий уровень эмпатии.
• Готовность к работе в стартапе. Желание расти в направлении продаж.

Что мы предлагаем:

• Доход: оклад + % от продаж.
• Самостоятельность и креативность в рабочем подходе.
• Работа полностью на удаленке.
• Гибкое начало и окончание рабочего дня.
• Карьерный рост (мы стремительно растем и развиваемся, и нам важно, чтобы наши сотрудники росли вместе с нами).