Специалист по поддержке пользователей (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по поддержке пользователей

Описание вакансии

Обязанности:

• Прием и обработка обращений пользователей через различные каналы связи (телефон, электронная почта, чат).
• Диагностика и решение технических проблем, связанных с программным обеспечением или оборудованием.
• Консультирование пользователей по функционалу продуктов, инструкциям по установке и настройке.
• Эскалация сложных запросов на второй уровень поддержки или соответствующие отделы.
• Ведение базы знаний, создание и обновление инструкций для пользователей.
• Поддержка и развитие отношений с клиентами, обеспечение их удовлетворенности услугами компании.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке или смежных областях будет преимуществом.
• Уверенный пользователь ПК, знание основных операционных систем и офисных приложений.
• Способность быстро обучаться и разбираться в новой информации.
• Отличные коммуникативные навыки, умение вежливо и эффективно общаться с клиентами.
• Терпение, стрессоустойчивость и внимательность к деталям.

Условия:

• Удаленная работа с гибким графиком, возможность совмещения с учебой или другими занятиями.
• Официальное трудоустройство и стабильная заработная плата.
• Возможности для профессионального роста и обучения за счет компании.
• Дружелюбная и поддерживающая команда, помощь и обучение на всех этапах работы.