Менеджер службы клиентского сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер службы клиентского сервиса

Описание вакансии

Мы - ГК Carcoin, молодая технологическая компания, создающая цифровые продукты в нескольких направлениях. Мы активно развиваемся, и для нового сервиса, связанного со сферой ЖКХ ищем ищем в команду Специалиста клиентской службы для работы с входящими заявками от пользователей платформы.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка входящих звонков от клиентов физ.лиц;
• Обработка поступивших обращений через сайт, обратные звонки клиентам;
• Согласование заявок с партнерами с помощью телефона и эл.почты;
• Работа в CRM - системе;
• Подготовка отчетов (Excel, Google Sheets);
• Консультирование партнеров;
• Отправка уведомление клиентам и партнерам;
• Распределение заявок между партнерами и контроль их загрузки;
• Настройка CRM-системы, телефонии и адаптирование под изменения бизнес-процессов;
• Написание регламентов и инструкций.

Чего мы ждем от будущего члена команды:

• Релевантный опыт оператором Call-Center/клиентским менеджером/менеджером по сопровождению клиентов (продажи, сервис, тех. поддержка) от полугода будет плюсом;
• Хорошо развитые коммуникативные навыки;
• Доброжелательность, открытость, готовность помочь клиенту;
• Уверенные знания Excel (сводные таблицы, формулы, как плюс макросы);
• Знания базового пакета MS Office.

Что мы готовы предлагать:

• Возможность присоединиться к технологичному, масштабному, федеральному проекту;
• Работу по agile;
• Конкурентную заработную плату;
• График 5 2 или сменный, обсуждаем с успешным кандидатом;
• Возможность обучения в процессе работы и роста внутри;
• Курсы и обучение для повышения профессиональных скиллов поможем составить индивидуальный план развития и согласуем бюджет на обучение;
• Полная занятость, удаленный формат работы, но при необходимости наш офис в Москва-Сити также открыт для сотрудников :)