Team Lead Support (Partner Programs) (удаленная работа)

Вакансия: Team Lead Support (Partner Programs)

Описание вакансии

Каруна это сообщество, где твои идеи становятся IT-проектами.

Мы создаём софт, мобильные приложения, инструменты мониторинга, антифрод-продукты, медиабиблиотеки, крутой маркетинг и клиентский сервис.

В проектах Каруны маркетингом занимаются больше 80 человек. Разрабатываем и запускаем рекламные кампании, постоянно находимся в курсе всего, что происходит в инфопространстве. Работаем со всеми диджитал каналами: контекстная реклама, таргетированная, медийная, e-mail маркетинг, SMM, SERM, лидеры мнений и многое другое. Работаем только с большими бюджетами. Много экспериментируем. Генерируем новые подходы маркетингового продвижения 24/7.

Спектр задач и нагрузки в проектах постоянно растут. Поэтому ищем единомышленников, готовых рваться вперёд вместе с нами.

Сейчас мы находимся в поиске тебя, наш будущий Support Team Lead !

Основные цели службы поддержки:

• Отдел саппорта отвечает за своевременный и качественный ответ на вопросы поступающие от пользователей;
• Поддержка ведет новых клиентов до тех пор пока они не будут переданы персональному менеджеру. Задача поддержки помочь клиенту как можно быстрее разобраться в продукте и проактивно подводить его к началу работы;
• Осуществлять коммуникацию с клиентами по просьбе других отделов.

Что нужно будет делать:

• Осуществлять операционную деятельность отделом;
• Следить за актуальностью и эффективностью регламентов и скриптов работы сотрудников службы поддержки;
• Улучшать процессы отдела для повышения скорости и качество ответов;
• Поддерживать актуальность Help Center, чат бота;
• Взаимодействовать с другими отделами с целью улучшения процессов и осуществления совместных проектов.

Основные требования:

• Опыт работы на аналогичной позиции в IT компании от 1 года;
• Опыт работы в партнерском маркетинге;
• Опыт работы в Zendesk/Zoho CRM, Jira, Confluence;
• Английский язык на уровне C1 и выше.

Дополнительным бонусом будет:

• Опыт работы с Zoho CRM;
• Опыт настройки чат ботов.

Мы предлагаем:

• Оформим официально. Офис или удалёнка решать тебе. График работы 5/2.

• Офис 99 из 10. Как дома, только круче: караоке, плоечная, музыкальная студия, комната для сна, спортзал, и ещё много всего в историческом центре Питера.

• Накормим, как бабушка: каждое утро завтрак в офисе. Во вторник и четверг свежие фрукты. В конце недели пятничный ужин: вкуснейшие пицца, пироги, суши, супы и горячее приезжают в офис и ты приезжай!

• Кроме отпуска, можешь брать оплачиваемые days off сколько понадобится.

• Позаботимся о твоём здоровье: откроем ДМС с первого месяца, компенсируем спорт. А ещё у нас есть психолог.

• Компенсируем ежемесячный кутёж с коллегами.

• Karuna benefit bar, где у тебя есть депозит от компании. В меню: компенсация спорта, языковых уроков, твоего личного психолога, конференций, отпуска, и многого чего ещё.