Tech Support Manager (Discord, Games) (удаленная работа)

Вакансия: Tech Support Manager (Discord, Games)

Описание вакансии

О нас:

Наша миссия в Faraway - предоставить внутренним и внешним игровым командам инструменты, необходимые для создания и публикации игр с экономикой, управляемой игроками. Мы чрезвычайно амбициозная и трудолюбивая команда с опытом работы в таких известных игровых студиях, как Scopely, Glu Mobile (приобретенная Electronic Arts), Amazon, Yandex, Mail.ru и многих других известных международных студиях. Основанная в 2021 году, в настоящее время наша команда насчитывает более 90 человек и быстро растет, поддерживая новые игры и существующие игровые и платформенные продукты. Наши идеальные сотрудники - трудолюбивые и самомотивированные. Наша культура ориентирована на результат и основана на упорной работе и ответственности за результат от старта задачи до релиза. Если это описание похоже на команду, к которой вы хотели бы присоединиться, продолжайте читать.

Что мы делаем?

Serum City - браузерная игра сити-билдер, созданная в Yugaverse "Bored Ape Yacht Club и the Mutant Apes. Serum City переносит игроков в дистопический мир, демонстрирующий разделение по классам между правящим классом - Bored Apes, и Mutant Apes, которые были отброшены на обочину общества после приема сыворотки (Serum).

Dookey Dash Unclogged (DDU) - endless ранер, мобильная казуальная f2p кроссплатформенная игра, которая является продолжением оригинала Dookey Dash, с дополнениями и эксклюзивными новыми функциями. Мы верим в открытую экономику и настоящий digital ownership.

Legends of the Mara браузерная 2д стратегия с механиками ситибилдера, защищая, обустраивая свои крепости и режимом карточного боя, позволяющий игрокам эволюционировать из Мары в Кодамару, прокачивая своих героев.

Обязанности, чем предстоит заниматься:

• Своевременная обработка сообщений, поступающих в службу поддержки как через почту, так и в режиме чата в Дискорде;
• Работа с дашбордами для отслеживания состояний внешних и внутренних сервисов, оперативное информирование команды разработчиков по результатам анализа и выявления причин проблем;
• Организация процессов службы поддержки, работы команды и обучения новых сотрудников;
• Создание и поддержание в актуальном состоянии базы знаний службы поддержки;
• Анализ проблем, связанных с выполнением смарт контрактов в сети Blockchain;
• Помощь проектной команде с выявлением массовых проблем в проектах;
• Выполнение задач от внешних партнеров наших продуктов.

Наш технологический стек:

Backend: Go (main backend language), no-framework (gRPC, GQL, REST), AWS (aws managed services first: SQS, SNS, Postgres RDS, Redis, etc.), k8s cluster (AWS EKS, microservice oriented style).

Frontend: Unity 3D, React.

Инструменты для анализа проблем работы приложений: Graphana, AWS Cloud Watch.

Что для нас важно:

• Опыт работы в службе поддержки L2/L3 от 3х лет;
• Грамотный устный и письменный английский и русский языки;
• Опыт работы в поддержке игроков в международном игровом проекте с англоязычной аудиторией;
• Опыт работы от 3х лет с системами для фиксации тикетов и дальнейшей их обработкой в таск-трекере (отслеживание, приоритеты, пуш фиксов, отчеты и т.д.);
• Опыт работы с CRM-системами;
• Базовое понимание принципов работы Blockchain сетей;
• Опыт работы с приложениями, которые используют технологию Blockchain в своей логике;
• Технические знания (основы сетей, программирования, информационной безопасности);
• Умение или готовность разбираться в исходном коде приложений;
• Готовность к посменной работе в ночные смены (московское время);
• Способность быстро принимать решения и быть ответственным за них.

Личные качества:

Овнершип, ориентация на результат, целеустремленность, высокая работоспособность, ответственность, коммуникабельность, искреннее желание помогать игрокам, внимательность, исполнительность, пунктуальность и стрессоустойчивость, английский письменный и устный (upper intermediate).

Условия работы:

• Перспектива профессионального и карьерного роста и развития;
• Хорошая зарплата и бонусы в твердой валюте или крипте;
• Зарплата выплачивается на карту или счет или криптокошелек;
• Посменная работа, включая ночные смены (мск) и выходные;
• Динамичная и продуктивная рабочая среда, в которой вам точно не будет скучно, так как вас ожидают множество интересных тикетов в день;
• Распределенная по миру команда;
• Сплоченная команда, построенная на принципах взаимоуважения и взаимовыручки;
• Демократичное руководство и ясные коммуникации;
• Возможность не только работать и зарабатывать, но и научиться чему-то новому.

Этапы рассмотрения :

1. Прескрининг с HR

2. Тестовое задание

3. Техническое интервью

4. Получение оффера