Аккаунт-менеджер (работа с клиентами) (удаленная работа)

Вакансия: Аккаунт-менеджер (работа с клиентами)

Описание вакансии

Агентство Media Research Family это команда профессионалов в репутационном маркетинге (ORM, SERM). Более 10 лет мы строим репутацию, фокусируясь на фармацевтических, FMCG и финансовых компаниях. Занимаем лидирующие позиции на репутационном рынке и наращиваем долю рынка.

В связи с ростом количества задач, в команду аккаунтинга требуется специалист. Мы ищем кандидата с высоким уровнем дисциплины и ответственности, который понимает специфику работы в Digital.

Мы ждем позитивного и стрессоустойчивого сотрудника, который сможет окружить наших клиентов заботой и любовью. При этом вам предстоит разобраться в тонкостях репутационного менеджмента, чтобы выстроить эффективную коммуникацию между проектными командами и клиентом.

Что необходимо делать:

• Контролировать предоставление клиентам документов и оплату. Работой по ведению документооборота занимается отдельный человек, который будет работать в связке с вами;

• Выявлять новые потребности клиента, возникающие в процессе реализации проекта, при необходимости и возможности предлагать новые опции по услуге;

• Коммуницировать с проектными командами. Управление проектом осуществляет проджект-менеджер, а ваша задача корректно транслировать информацию от клиента команде и обратно;

• Контролировать качество и сроки реализации проекта.

Мы ожидаем:

• Что вы имеете понимание, что такое аккаунтинг в теории или практике представляете в чем заключается работа и вам искренне нравится такое направление деятельности;

• Вы обладаете такими качествами как самоорганизация и ответственность - вам не нужно напоминать о задачах, встречах, обязанностях;

• Также вы обладаете высоким уровнем стрессоустойчивости и эмпатией - вы понимаете настроение клиента, при этом в критических ситуациях не впадаете в панику, а при необходимости можете успокоить себя и клиента;

• Обладаете знаниями Excel, Word на уровне уверенного пользователя, имеете навыками работы в цифровом пространстве (работы в гугл-документах, таблицах, организация онлайн встреч);

• Вам знаком Digital-этикет - умеете вести онлайн-переписку, не отвечаете на письма в отдельной ветке, уместно используете смайлы в мессенджерах, своевременно реагируете на сообщения;

• Опыт работы с клиентами будет являться преимуществом.

Мы предлагаем:

• Интересные, творческие, в то же время требующие концентрации внимания задачи по сопровождению клиентов;

• Достойную оплату по результатам работы (фикс + тариф от нагрузки по проекту);

• Удаленную работу, вы можете жить в любой стране компания была изначально создана как распределённая, для нас это определенная философия, а не вынужденная мера, поэтому у нас отлаженные процессы удалённой работы;

• Команду, вовлеченную в общее дело и нацеленную на результат. Мы быстро принимаем решения и не тратим время на долгие согласования;

• У нас адекватный и современный стиль управления. Вы будете работать в команде профессиональных людей, где ценят каждого сотрудника;

• График работы - стандартная пятидневка с 10:00 до 19:00.

Если вам интересна данная вакансия, оставляйте отклик, укажите в сопроводительном почему хотите работать аккаун-менеджером.