Руководитель клиентского отдела (B2B) (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель клиентского отдела (B2B)

Описание вакансии

"ЭНО ГРУПП" - федеральная компания по авто матизации и повышению эффективности обслуживания в сфере ЖКХ.

Мы ежедневно помогаем людям решать жилищные проблем ы и повышать эффективность у прав ляющих компаний.

Если вы готовы взять на себя ответственность за качество обслуживания клиентов и обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов услугами нашей компании, мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.

Обязанности:

• Обеспечение поддержки клиентов по нескольким направлениям: техподдержка, документооборот, сопровождение текущих клиентов.

• Выстраивание внутренних и кросс-функциональных процессов.

• Взаимодействие со смежными отделами (sales, call-центр, бухгалтерия).

• Решение запросов клиентов, решение претензионных запросов, ведение переговоров.

• Удержание клиентов, возврат клиентов.

• Организация и участие в своевременном сборе оплат от клиентов.

• Повышение клиентской лояльности, разработка и реализация мероприятий, направленных на повышение ценности.

• Увеличение чека среди действующих клиентов за счет кросспродаж и допродаж.

Требования:

• Опыт работы в сфере ЖКХ или аналогичной отрасли не менее 3 лет.

• Глубокое понимание принципов работы сферы ЖКХ.

• Насмотренность в сфере оказания услуг населению.

• Регулярное использование в работе искусственного интеллекта.

• Владение инструментами планирования, организации и описания процессов.

• Отсутствие иллюзий об удалённой работе. Вариант совмещения, фриланса, свободного графика на текущей позиции не возможен.

• Навыки работы в Битрикс-24 выше стандартного пользователя: настройка интеграций, аналитики и дашбордов. Работа с вАТС (Мегафон), настройка, заведение номеров, и т.д.

• Понимание метрик клиентского сервиса.

• Эмпатия и неподдельная любовь к решению проблем.

• Умение видеть задачи и выполнять их без дополнительного контроля.

• Стрессоустойчивость и умение работать в условиях частых телефонных звонков клиентов.

Условия:

• Достойная заработная плата и система бонусов.

• Удобный для вас формат сотрудничества: ТК, СМЗ;

• Возможность профессионального роста и развития.

• Дружелюбный коллектив и комфортная рабочая атмосфера.

• Сфера, которая будет актуальная при любых внешних обстоятельствах.
• Полностью удаленная работа из любой точки мира;