Супервайзер входящей линии поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Супервайзер входящей линии поддержки

Описание вакансии

Команда Ventra Go! приветствует тебя!

Ventra HR-холдинг, более 20 лет предлагающий инновационные решения в области аутсорсинга бизнес-процессов, HR-консалтинга и гибкой занятости.

• Ventra Go! цифровая платформа и мобильное приложение гибкой занятости.

• Мы объединяем заказчиков и исполнителей, гарантируя первым быстрое закрытие потребности во временном персонале, а вторым ежедневные выплаты и возможность решать, где и когда они хотят зарабатывать.

• Наши заказчики лидеры российского и международного бизнеса в сфере E-commerce, ритейла, FMCG, производства, логистики.

• На наших проектах занято более 1 000 000 исполнителей!

• Ventra Go! входит в ТОП-4 крупнейших HR Tech продуктов РФ и рейтинг растущих компаний Smart 500 (по версии Smart Ranking)

• ТОП-30 приложений категории Бизнес в App Store & Google Play.

И сейчас мы в поисках сотрудника на роль Супервайзера команды операторов поддержки в направлении Support - обработка входящих голосовых обращений.

Обязанности:

• Обеспечивать работу линии голосовой поддержки;
• Управлять командой операторов, обеспечивая перекрытие линии;
• Проводить групповые и индивидуальные встречи с операторами для улучшения качества консультаций;
• Лидировать обновление Базы знаний;
• Выявлять зоны улучшений для пользователей платформы и предлагать решения.

Требования:

• Уверенный пользователь Excel и других офисных программ;
• Умение описывать процессы и пополнять базу знаний актуальными материалами;
• Опыт работы в контакт-центре от года;
• Управление командой;
• Работа в режиме многозадачности.

Условия:

• У нас белая заработная плата и официальное оформление;
• Наличие ДМС после испытательного срока;
• Профессиональное и карьерное развитие;
• График работы 5 / 2, с 8.00 до 17.00 (возможно с 9.00 до 18.00)
• Удаленный формат работы.

Оставляйте отклик, мы с удовольствием познакомимся с вами и расскажем подробнее о вакансии!