Ведущий специалист технической поддержки бизнес-приложений (L3) (удаленная работа)

Вакансия: Ведущий специалист технической поддержки бизнес-приложений (L3)

Описание вакансии

Ищем ведущего специалиста технической поддержки бизнес-приложений (L3) в международную производственную компанию.

Чем предстоит заниматься:

• траблшутинг и лидирование решения инцидентов, в том числе кросс-функциональных, с несколькими командами, поддерживающими разные системы;
• написание скриптов автоматизации;
• участие в небольших доработках бизнес приложений;
• решение проблем связанных с обработкой данных в PostgreSQL, работа с SQL, чтение из базы, запросы, фильтры;
• расследование проблем валидации данных на уровне БД, проверка отработки расписания интеграций;
• выполнение запросов от пользователей на внесение данных в БД или в систему;
• обновление Базы Знаний решений по инцидентам и запросам;
• техническая поддержка программной части приложений/систем в рамках SLA/KPI;
• взаимодействие с представителями экспертной группы и третьей стороны при планировании и реализации проектов по построению или внесению крупных изменений в ИТ-инфраструктуру;
• координация проектов, связанных с локальными приложениями;
• проведение аудита используемых ИТ-аккаунтов в различных системах;
• взаимодействие с представителями группы экспертов и третьими лицами при планировании и внедрении проектов непрерывности бизнеса (Business continuity) и качества обслуживания (Service Level Quality);
• выявление возможностей для усовершенствования систем и тестирования их в соответствии с возрастающими потребностями бизнеса;
• системный анализ и идентификация проблем, предложений по необходимым изменениями в системах/архитектуре/инфраструктуре;
• участие в проектах по модификации/интеграции локальных систем;
• поддержка бизнес-приложений в соответствии с запросами от профильных специалистов, помощь с управлением изменениями (change management);
• мониторинг приложений и инфраструктуры (обеспечение бесперебойной работы, регулярные проверки, отчетность по успешно отработанным запросам от конечного пользователя;
• участие в Call-out активностях в случае возникновения критичный инцидентов.

Мы ожидаем, что Вы:

• имеете опыт работы в технической поддержке;
• имеете опыт программирования (Powershell, Python, JavaScript, PostgreSQL, Transact-SQL, либо другие языки программирования);
• владеете эффективной коммуникацией;
• способны к быстрому обучению;
• умеете работать в условиях неопределённости/постоянных изменений вводных данных;
• ориентируетесь на нужды клиента;
• умеете аналитически понять, что может быть потенциальной причиной проблемы.
• владеете английским языком на уровне от Intermediate до Upper-Intermediate, позволяющем общаться по техническим и организационным вопросам с носителями английского языка и с теми, для кого этот язык второй;

Технологический стек: Podman, Kubernetes, IIS, Nginx, SFTP, Redis, MongoDB, Elastic Search, MS SQL, PostgreSQL и др.

Условия, которые мы предлагаем:

• официальное оформление, 100% белая заработная плата;

• работа в крупной компании с развитыми корпоративными ценностями и стандартами;

• работа в офисе или удаленно;

• для работы выдается корпоративный laptop;

• соцпакет с ДМС обсуждается;

• график работы 5/2 08:00-17:00 (МСК) + дежурство на Callout (реакция на критические инциденты за пределами рабочего времени, включая выходные).