Сотрудник мониторинга телефонии (удаленная работа)

Вакансия: Сотрудник мониторинга телефонии

Описание вакансии

Привет! Мы проект MoneyCat , занимаемся разработкой собственных продуктов в области Fintech : mobile и web решения, инфраструктурные сервисы.
Страны, в которых мы присутствуем: Филиппины, Вьетнам и Индия, планируем запуски в Мексике, Доминикане и Колумбии.
Мы активно растем и сейчас в команду Азии ищем специалиста по мониторингу телефонии ( dialer manager'а).

Обязанности.

• Контроль работы системы и управление параметрам автообзвона.
• Разработка мероприятий по увеличению контактности.
• Регулирование и контроль равномерности обзвона.
• Анализ эффективности планирования, предоставление отчетности о результатах обзвона.
• Ежедневный контроль выполнения KPI-показателей подразделения.
• Выстраивание взаимодействия для обеспечения бесперебойной работы системы: с IT-подразделением; с операторами связи и другими смежными подразделениями.

Требования:

• Скиллы по IVR схемам, для создания/редактирования схем входящих или исходящих IVR.
• Общие знания и навыки работы с телефонией, настройкой с нуля дайлеров и запуск кампаний исходящих.
• Понимание основных KPI (CR, Spin Rate, ASR, LCR, Total calls, AIT, AWT, AHT) уметь анализировать и делать выводы.
• Опыт контроля и управления настройками автодайлера или сопровождения телефонии.
• Проактивный подход в работе.
• Опыт формирования отчетности и аналитики операционных показателе.
• Опыт работы с базами данных.
• Знание методов статистического анализа, умение работать с аналитическими даннными.
• Опыт составления сводных таблиц, использование формул, макросов и т.п.

Условия:

• Работа дистанционно из дома по времени Азии (6:00 - 15:00 по мск).
• возможность работать в компании присутствующей на международном рынке.
• Конкурентная заработная плата (обсуждаем на собеседовании).
• Быстрый процесс подбора (у нас нет 3-4 этапов собеседований): короткое собеседование с HR, а затем углублённое собеседование с непосредственным руководителем.
• Возможность профессионального и карьерного роста (возможность посещать конференции, митапы, хакатоны).
• Зеленый свет для новых идей и предложений: мы часто делаем то, на что другие не отваживаются.