Оператор технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Оператор технической поддержки

Описание вакансии

LiveDune - это не просто инструмент, а ключ к успешному управлению социальными медиа. Наш сервис позволяет вам глубже понимать аудиторию, отслеживать тренды и автоматизировать рутинные задачи, освобождая время для креативных идей. С нами ваш бренд всегда будет на шаг впереди конкурентов, будь то крупная корпорация или личный блог.

Нашими услугами пользуются федеральные компании, крупные сети франшиз, известные блогеры, успешные СММ-агентства.

Компания успешно развивается и стабильно растет с 2014 года, является аккредитованной ИТ-компанией . Сегодня у нас есть подразделения в России, СНГ и Латинской Америке.

В команду клиентской поддержки требуется оператор поддержки клиентов. В нашей команде, оператор играет важную роль в обеспечении высококлассной поддержки клиентов и формирования положительного клиентского опыта. Основная задача быстро и качественно решить вопрос клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать обращения клиентов в чатах, мессенджерах, почте, соц.сетях;

• Взаимодействовать с другими командами для решения обращений;

• Принимать и обрабатывать жалобы и претензии;

• Фиксировать темы обращений, теги;

• Помогать клиентам с документами;

• Делать исходящие звонки для уточнения вопроса.

Нам важен:

• Опыт успешной работы оператором в B2B, SaaS, банке, ритейле от 1 года;

• Опыт работы с сервисах поддержки (Intercom, UseDesk, Битрикс и т.п.);

• Навык ведения деловой переписки и общения по телефону;

• Опыт самостоятельного поиска решений по вопросу клиента;

• Навык следования стандартам и Tone of Voice;

• Опыт сопровождения клиентов B2B по договорам, счетам, актам и пр. Soft;

• Умение видеть реальную проблему клиента.

Что мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT компании;

• Полностью удаленную работу;

• Команду коллег-профессионалов, к которым всегда можно обратиться;

• Оформление по ТК РФ, белая з/п;

• Выплаты зарплаты 2 раза в месяц;

• Возможность карьерного роста внутри компании;

• Поддержку и обучение от руководителя отдела;

• Бонусную систему DuneLoyality, c ее помощью можешь компенсировать расходы на спорт, здоровье, рабочее место;

• Крутые корпоративы в Краснодарском крае (3 раза в год).