Специалист контакт-центра (премиальные клиенты) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист контакт-центра (премиальные клиенты)

Описание вакансии

Привет! :) Мы Росбанк, универсальный банк, который обслуживает порядка 1,8 млн клиентов по всей России. Мы очень любим поддерживать наших клиентов в любое время суток, поэтому нам требуется сотрудник, который готов броситься им на помощь. Мы помогаем не только решать возникшие трудности, но и поднимаем настроение. Говорим нет старым правилам и смело идем навстречу новым тенденциям позитивное мышление и общение, реальное желание помочь и, конечно же, наши улыбки.

Что нужно будет делать:

• Обрабатывать входящие звонки от премиальных клиентов;
• Быть готовым учиться и узнать много новой информации;
• Быть внимательным к деталям и решать вопрос клиента правильно и с первого раза;
• Быть другом, опорой и поддержкой для каждого своего коллегушки (а мы будем ими для тебя);
• Быть готовым собрать свою коллекцию с миллионом восхитительных консультаций.

Что мы предлагаем:

• Стабильная оплата труда без каких-либо задержек: фиксированный оклад 41 000 до вычета налогов и ежемесячные премии по итогам успешной работы: в среднем сотрудники получают 55 000 60 000 до вычета налогов, а самые умнички зарабатывают 65 000 - 70 000 до вычета налогов;
• Возможность расти выше и выше;
• Дружелюбный коллектив и начальство;
• Полностью дистанционный формат работы;
• Забота о здоровье сотрудников: программа ДМС, включая стоматологию и страхование при выезде за рубеж, корпоративные спортивные команды и скидки на абонементы в фитнес-клубы;
• Дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год);
• Личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы онлайн школ;
• Скидки и привилегии по кредитам, ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания и т.п.;
• Программа корпоративных скидок и привилегий Primezone: развлечение, отдых, товары и услуги, обучение;
• Занятия йогой очно в офисе и онлайн для всех сотрудников;
• Штатный психолог + онлайн психолог по программе ДМС;
• Программа волонтерства и благотворительности;
• Сообщества по интересам сотрудников;
• График работы по договоренности.

Будет отлично, если ты:

• Грамотно формулируешь свои мысли;
• Любишь много разговаривать и всегда знаешь, как найти подход к людям (соседи с тобой здороваются);
• Следишь за трендами;
• Знаешь английский (но это не обязательно);
• Уже работал(-а) в Контакт-центре на удаленном формате;
• Готов(-а) вносить что-то новое и никогда не плывёшь по течению (обратное - это не плохо, просто не наш формат);
• Помогатель 80-го уровня. Ну или крадёшься к этому;
• Не считаешь, что все должно быть строго по регламенту. У нас не работает правило, что шаг влево, шаг вправо расстрел.

Для организованного рабочего места в режиме home-office у тебя уже должны быть:

• ноутбук или компьютер с ОС Windows версией не ниже 8.1,
• мобильный телефон с возможностью установки приложения Indeed Key,
• наушники с микрофоном,
• стабильный выход в интернет со скоростью не менее 100Мбит/сек,
• тихое место без посторонних шумов,
• наличие веб-камеры на компьютере или ноутбуке.