Менеджер по бронированию авиабилетов (Galileo) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по бронированию авиабилетов (Galileo)

Описание вакансии

www.wowtickets.com - это международный, высокотехнологичный и высоконагруженный сервис поиска выгодных авиабилетов.
В настоящий момент представлен на 4 рынках мира.

Что мы ожидаем?

• Опыт работы в GDS Galileo обязательно от 2-х лет

• Знание и опыт работы в GDS Sabre и Amadeus желателен

• Отличное понимание тарифов и базовых правил авикомпаний

• Отличное знание процедур возврата, обмена (!), войда билета

• Быстрое и эффективное решение проблем клиентов

• Умение работать с AДМ

• Внимание к деталям

• Cпособность работать в многозадачном режиме, расставлять приоритеты и эффективно управлять временем

• Способность предлагать и реализовывать нестандартные решения

• Хорошие коммуникативные данные, умение работать в команде

• Письменный английский язык A2 уровня

Чем предстоит заниматься?

• Проводить операции по возврату и обмену авиабилетов в GDS системах

• Оказывать помощь клиентам с бронированием и оформлением билетов, своевременно и эффективно закрывать их обращение посредством ведения переписки на английском языке через Zendesk (в помощь шаблоны сообщений и онлайн переводчики)

• Оперативно и точно реагировать на запросы об изменении или отмене рейсов, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности клиентов

• Осуществлять коммуникацию с поставщиками иного контента (проводить в их личных кабинетах обмены/возвраты/войды, или писать им запросы по почте/через их хелпдески)

• Оказывать поддержку Команде разработки в качестве эксперта предметной области и помощь в тестировании (проверка правильности создания брони, внесения данных, своевременного снятия мест и аннулирования брони)

• Мониторить очереди в GDS системах и сообщения от поставщиков контента

• Ведение точного учета покупок авиабилетов и финансовых операций, послепродажного обслуживания, взаимодействия с клиентами и других соответствующих данных

И еще:

• Удаленный формат работы : нам не важно, где вы живете

• График работы: 2/2, 5/2

• Стабильно выплачиваемое вознаграждение. Гибки в способах оплаты

• 4 недели оплачиваемого отпуска в году

• Работа в международном проекте с русскоязычной командой

• Возможность вырасти до Team Lead поддержки