Менеджер ИТ процессов (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер ИТ процессов

Описание вакансии

ОТП Банк это банк с понятной философией. У банка есть миссия стать самым клиентоцентричным банком страны. Банк хочет не только предоставлять весь спектр современных банковских услуг, обеспечивать отличный опыт взаимодействия через цифровые каналы и предлагать выгодные и удобные продукты, но и вызывать эмоции. Поддерживать устремления тех, кто открыт новому, тех кто с оптимизмом смотрит на жизнь и готов к смелым поступкам. Чтобы внутренний образ соответствовал внешнему мы изменились визуально и стали намного ярче. Каждый новый цвет обозначает конкретное качество, а вместе они формируют цветовую фотографию эмоций ОТП. В этом суть репозиционирования банка, ведь бренд и его восприятие важны как для клиентов, так и для сотрудников.

Чем предстоит заниматься:

• Управление процессом управления инцидентами (менеджер процесса);
• Взаимодействие с внутренними клиентами по инцидентам, включая прием эскалаций, и предоставление обратной связи по ним;
• Координация аварийных работ при возникновении массовых инцидентов;
• Организация встреч по разбору причин массовых инцидентов (post-mortem);
• Контроль подготовки отчетности по процессу управления инцидентами;
• Развитие процесса управления инцидентами (совместно с владельцем процесса);
• Разработка и поддержание в актуальном состоянии ВНД по процессу;
• Выработка и контроль исполнения мер по предотвращению критических инцидентов;
• Управление процессом управления проблемами (менеджер процесса);
• Подготовка отчетности по процессу;
• Консультация участников процесса;
• Разработка и поддержание в актуальном состоянии ВНД по процессу;
• Развитие процесса (совместно с владельцем процесса);
• Подготовка ТЗ для систем автоматизации (ServiceNow, Jira) необходимых для развития процессов.

Что мы ждём от тебя:

• Опыт работы менеджером процесса, сервис-менеджером, руководителем направления в сфере ITSM;
• Технический бэкграунд;
• Понимание принципов ITIL/ITSM (инцидент-менеджмент, проблем-менеджмент, управление изменениями);
• Опыт работы с продуктами Atlassian желателен (Jira, Confluence).

Что мы предлагаем:

• Красивый офис/удобное рабочее место (м. Войковская) или удаленный формат;
• Возможность изменять время начала и конца рабочего дня по согласованию с руководителем;
• Отсутствие строгого дресс-кода (мы лояльны к любому проявлению личного стиля);
• Программы поощрения ОТП Мания (когда ты за внутреннюю валюту можешь купить себе как толстовку, так и day-off, например);
• Welcome pack;
• ДМС (а также возможность его замены на фитнес);
• Льготные условия по кредитам и депозитам;
• BestBenefits сервис скидок и привилегий (техника и электроника, рестораны и доставка, обучение, отдых, спорт, красота и здоровье, товары, развлечения, услуги, детские товары и развлечения);
• Управленческое обучение, развитие навыков личной эффективности, профессиональное развитие;
• Участие в корпоративных и спортивных мероприятиях.