Вакансия: Специалист технической поддержки продукта LegalTech
Описание вакансии
ЮРРОБОТ SaaS сервис по гиперавтоматизации взыскания и анализа задолженностей с помощью машинного обучения и искусственного интеллекта. ЮРРОБОТ автоматизирует работу с дебиторской задолженностью для организаций, мировых судей, судебных приставов. С помощью машинного обучения и искусственного интеллекта ЮРРОБОТ автоматически обрабатывает юридические документы, формирует полный пакет документов для работы с должниками и отправляет в суд онлайн, используя электронную цифровую подпись (ЭЦП). Автоматически формирует судебное решение для мирового судьи и исполнительный лист, запросы в ФНС и банки для судебных приставов.
У нас уже более 200+ постоянных клиентов. Каждый год мы растем в 5 раз. Наши расчеты показывают, что к 2026 году рынок позволит нам вырасти в 50 раз.
В связи с масштабированием компании приглашаем специалиста отдела технической поддержки по работе с клиентами (B2B, B2G), который будет вместе с нами помогать клиентам, изучать новые технологии, искать нестандартные решения сложных задач и менять мир LegalTech.
ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ?
- Обработка запросов клиентов по телефону, telegram, электронной почте;
- Взаимодействовать с клиентами компании, помогая в решении возникающих проблем и подсказывая функционал наших продукта;
- Презентовать платформу новым пользователям и консультировать текущих клиентов, как текстом, так и голосом;
- Подсказывать клиентам, как оперативно наладить работу с сервисом;
- Тесно взаимодействовать с командой разработки по решению обращений, обеспечивать обработку критичных обращений в срок и в соответствии с SLA;
- Формирование заявок на обращения и доработку ПО на внутреннем портале по результатам ошибок у клиентов (Jira);
- Тестировать функционал платформы;
- Писать баг-репорты, технические задания для разработчиков;
- Следить за гигиеной в тикетах и за их актуальностью.
Наш идеальный кандидат:
- Уже работал специалистом технической поддержки и клиентского сервиса и знает, как взаимодействовать с клиентами;
- Обязательный опыт работы в технической/клиентской поддержке с программными продуктами от 1 года;
- Ответственного сотрудника, который пока не доделает задачу клиента не остановится;
- Гибкий ум, быстрая обучаемость и погружение в наше ПО, готовность самостоятельно разбираться с поставленной задачей. Быстрый и обучаем
- Грамотная устная и письменная речь;
- Способность отлично разбираться в продукте, любить его и заражать этим наших клиентов;
- Привык общаться живыми, понятными словами, а не скриптами;
- Умеешь объяснить сложное простым языком;
- Хорошее логическое мышление и умение ориентироваться в нестандартных ситуациях;
- Внимательность, и поэтому в сопроводительном письме вы напишете слово "ping";
- Умеешь принимать решения самостоятельно и готов брать ответственность за свои действия;
- Желание влиять на совершенствование продукта и внутренние процессы и опыт эффективной работы в команде;
- Может обрабатывать большой объём информации предстоит много учиться;
- Опыт в тестировании IT-продуктов или знание базовых принципов тестирования (будет преимуществом);
- Вникать в бизнес-процессы, анализировать возможность настройки продукта под клиента;
- Изучать продукт компании, давать обратную связь разработчикам.
Что мы предлагаем:
- Полностью белая ЗП
- Оформление на время испытательного срока (ИП/ Самозанятый), после трёх месяцев есть возможность оформления по ТК РФ;
- Оклад от 40 000 рублей 100 000 на руки + KPI до 40% от оклада;
- IT ИПОТЕКА ;
- Рабочий день с 9 до 18 по Москве. Готовность к переработкам для погружения в продукт;
- Формат работы полностью удалённый. График 5/2. Без мелочного и скрытого контроля. Контролируем только достигнутый результат;
- Возможность быстрого роста в поддержке до руководителя направления;
- Полное введение в должность (адаптация, обучение продукту, поддержка на всех этапах);
- Свободу действий в принятии решений. Любые ваши предложения по изменению технологии работы с клиентами будут внимательно рассмотрены. Лучшие - оперативно внедрены;
- Возможность напрямую влиять на развитие бизнеса;
- Возможность стать руководителем направления и развития технической поддержки.
- Регулярный пересмотр оклада (от результатов)
Мы создали продукт, за которым не может угнаться никто из конкурентов и которому клиенты ставят высочайшие оценки. Мы хотим видеть у себя сотрудников, которые будут соответствовать уровню продукта. Тут все работают пока не добьются выполнения задачи. Это IT-стартап.
1. Все отклики на вакансию будут рассмотрены. Обратная связь предоставляется только тем кандидатам, которых мы пригласим на индивидуальное собеседование.
2. Пройти 1 собеседование с руководителем-учредителем компании.
3. Получить решение о результатах собеседования в течение 2-х рабочих дней.
Возможно, мы ищем именно тебя!
