Ночной специалист клиентской поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Ночной специалист клиентской поддержки

Описание вакансии

Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в наш саппорт.

Ищем умных, отзывчивых и эмпатичных людей, которые станут супергероями для пользователей.

Что нужно будет делать

• быть супергероем для клиента!;
• определять проблему и решать её быстрее, чем клиент спросит Что делать? ;
• оперативно реагировать на вопросы и комментарии пользователей;
• доносить фидбек от пользователей, сообщать о багах и пожеланиях;
• развиваться в travel-сегменте.

Что мы ждём от тебя:

• ты уже работал в поддержке и не использовал фразы приносим извинения за предоставленные неудобства и ваше обращение очень важно для нас ;
• ты умеешь писать быстро и без ошибок на русском языке, топишь за простоту языка и избегаешь канцеляризмов в своей речи;
• у тебя есть непреодолимое желание помогать людям и ты в этом настоящий профи;
• не боишься рутины в выполнении тикетов, умеешь распределять своё время;
• схватываешь информацию быстрее, чем пузырчатка обыкновенная съедает свою жертву;
• умеешь в мемы.

Плюсом будет:

• у тебя есть опыт работы с системами Freshdesk / Angry Space / Brand Analytics / YouScan.

Как мы работаем:

• в ночном графике: 2/2, с 20:00 до 08:00 по московскому времени;
• в любой точке мира : не привязываемся к локации, любим путешествовать;
• без бюрократии : удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
• компенсируем : ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.