Специалист по работе с претензиями (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по работе с претензиями

Описание вакансии

В 2022 году Московской бирже исполнилось 30 лет. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций.

Финуслуги это финансовая платформа, созданная Московской биржей. На сайте и в приложении Финуслуг клиенты могут открывать вклады в разных банках, брать кредиты и покупать страховки для автомобиля и ипотеки. Всеми финансовыми продуктами можно управлять из одного личного кабинета это просто. Наш контактный центр помогает клиентам решать вопросы, возникающие у клиентов в процессе взаимодействия с платформой. Мы ищем специалистов, которые готовы помочь команде операторов выстроить работу и эффективно осуществлять свою деятельность.

В Группе развития клиентского сервиса открыта вакансия Старшего специалиста по претензионной работе .

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать сложные и претензионные вопросы, которые не могут быть решены на 1 - ой линии поддержки;
• Информирование клиентов о ходе рассмотрения вопроса, а также о его итогах, сообщение решения (устная и письменная коммуникация);
• Взаимодействие со смежными подразделениями в рамках решения вопросов клиентов;
• Сбор и передача критичных отклонений, выявленных в рамках претензионной работы;
• Отслеживание соблюдения сроков ответа клиенту (SLA);

Требования:

• Грамотная, письменная и устная речь;
• Знание принципов работы с клиентами и их претензиями;
• Наличие компьютера/ноутбука, гарнитура, стабильный доступ в интернет;
• Умение структурировать информацию;

Условия:

• Работу из дома: не нужно ходить в офис, главное быть на связи в рабочее время;
• Оклад 50 000 (gross) + % годовой бонус;
• Рабочий график: посменно 2/2. Можно начинать работать с 8,9,10 утра по Московскому времени;
• Оформление ТОЛЬКО по ТК РФ с первого рабочего дня;
• Программу привилегий: скидки при покупке товаров и услуг кафе, рестораны, билеты в кино, бытовая техника и др.

Оставляйте свой отклик и мы обязательно свяжемся с Вами!