Старший специалист по работе с претензиями (удаленная работа)

Вакансия: Старший специалист по работе с претензиями

Описание вакансии

Задачи для тебя:

• Приём, обработка и решение задач, поступающих от смежных подразделений.
• Обучение новых сотрудников в направлении обработки претензий.
• Контроль за успешностью прохождения периода адаптации новых сотрудников.
• Ведение отчётности по ключевым показателям клиентского сервиса.
• Помощь в актуализации процессов решения претензий.
• Помощь в актуализации информационной базы знаний.
• Помощь в обнаружении слабых сторон процесса.

Важно для нас:

• Высшее образование;
• Знание ЗоЗПП (дистанционная торговля);
• Опыт обучения и адаптации новых сотрудников;
• Опыт проработки претензионных алгоритмов в направлении Клиентский сервис ;
• Опыт написания статей для информационной базы;
• Сбор и анализ статистических показателей по поступающим и решённым клиентским претензиям.

Условия:

• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 (по Мск);
• Предоставление техники.