VIP Support Manager (удаленная работа)

Вакансия: VIP Support Manager

Описание вакансии

Мы в поисках экспертного VIP & Support manager (LatAm) в нашу команду. На этой позиции ты будешь выстраивать взаимодействие с командой, обслуживающей клиентов на испанском языке в данном регионе, контролировать соблюдение единых стандартов работы с клиентами и стандартов качества. Будешь наставником для команды поддержки. Помогать собирать и структурировать обратную связь от клиентов. Так же напрямую работать с выделенными VIP клиентами .

Обязанности:

В рамках клиентского сервиса:

• Ежедневный контроль выполнения основных показателей обслуживания клиентов;
• Ежедневный контроль истории обращений клиентов в службу поддержки
  Просмотр чатов и переписки, оценка качества работы, подготовка обратной связи сотрудникам;
• Разбор сложных ситуаций с командой поддержки;
• Контроль удовлетворенности клиентов;
• Периодические звонки клиентам с опросами по удовлетворенности и работе продукта;
• Формирование предложений по улучшению продукта и процессов обслуживания на основании обратной связи от клиентов и статистики.

В рамках ВИП менеджмента:

• Ежедневный мониторинг клиентской базы на предмет выявления потенциальных ВИПов;
• Ежедневный мониторинг текущих ВИП клиентов, анализ их игрового и депозитного поведения, истории бонусов, обращений в поддержку, истории неактивности;
• Формирование бонусных предложений совместно с CRM
  Выстраивание регулярного и доверительного общения с клиентами, предложение им бонусов и активностей на сайте, выявление пробл ем и потребностей;
• Проактивное решение клиентских пробл ем, эскалация сложных пробл ем на смежные подразделения;
• Сбор ин форма ции о клиентах, контроль ключевых дат и событий в жизни клиентов (дни рождения и тд), поиск идей для подарков и сюрпризов, формирование и исполнение бюджета.

Требования:

• Свободный Испанский!
• Опыт в клиентской поддержке и опыт прямого общения с клиентами, желателен опыт работы с VIP игроками;
• Возможность работать в временной зоне Мексики + вечернее время по России для координации с командой

Условия:

• Удаленн ая работа будь где угодно, работай из любой точки мира;
• Стабильная заработная плата, которая будет обсуждена на собеседовании и зависит от твоего опыт а;
• Быстрый профессиональный рост и возможность развиваться вместе с нами;
• Работа в команде профессионалов, которые любят свою работу и всегда готовы поддержать;
• Динамично развивающаяся компания с множеством возможностей для развития.