Руководитель службы клиентского сервиса (EdTech) (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель службы клиентского сервиса (EdTech)

Описание вакансии

Онлайн Институт Практической Психологии (ОИПП) предоставляет комплексное обучение с квалификационным экзаменом и получением диплома о профессиональной переподготовке.

За 2 года выпустили более 3 000 студентов по всему миру, и более 190 000 слушателей посетили программы нашего Открытого Лектория. У нас амбициозные цели, поэтому мы расширяем команду.

Онлайн Институт Практической Психологии (ОИПП) в поиске Руководителя клиентского сервиса .

Почему стоит работать вместе с нами:

• Наша цель - открыть свой собственный ВУЗ по направлению "Психология" к 2028 году;

• Амбициозные планы на ближайшие годы, включая достижение выручки в 100 миллионов рублей в месяц к декабрю 2024 года и 5 миллиардов рублей годовой выручки через 3 года;

• Оплачиваемое обучение и доступ к внешней экспертизе.

• Потенциальное сотрудничество с ведущими специалистами из Гарварда и Кэмбриджа.

• Государственная лицензия, дипломы о профессиональной переподготовке, международные дипломы MBA.

• Более 3 тысяч выпускников долгосрочных программ и более 190 000 слушателей открытых программ из 46 стран.

• Входим в рейтинг Топ-100 школ на платформе Getcourse.

• Являемся резидентами Сколково.

Основные задачи и зоны ответственности:

• Обеспечивать высокий уровень поддержки клиентов по 2 параметрам (техническая и профессиональная);
• Организовывать работу команды отдела;
• Контролировать качество работы команды (качество коммуникации, соответствие стандартам и регламентам);
• Отслеживать ключевые метрики;
• Автоматизировать процессы;
• Нести ответственность за здоровую атмосферу в команде (развитие команды, поддержка, лечение болей внутри коллектива).

Что поможет достичь результата вместе с нами:

• Опыт работы на аналогичной позиции от года в EDTech;

• Опыт работы управления командой от 2-х лет;

• Аналитический склад ума;

• Отличные коммуникативные и лидерские навыки;

• Умение работать в условиях многозадачности и высокой ответственности;

• Адаптивность;

• Знание современных инструментов и трендов.

Что мы предлагаем:

• Конкурентный уровень заработной платы (оклад + месячный KPI). Уровень дохода согласовывается на финальном собеседовании;

• Полностью удаленная работа;

• Мы постоянно развиваемся и быстро растем. У нас есть возможность профессионального и карьерного роста за показание результатов в очень короткие сроки;

• Сильная команда, которая работает на результат;

• Отсутствие излишней бюрократии, высокая скорость во всех процессах;

• Возможность обучения и повышения экспертизы;

• Работа в растущей нише с экологичным продуктом.