Руководитель группы / Руководитель проекта (Сall-центр) (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель группы / Руководитель проекта (Сall-центр)

Описание вакансии

Granat Group - профессиональный аутсорсинговый контакт-центр, который помогает компаниям-партнерам в развитии бизнеса, за счет построения первоклассного клиентского сервиса, отдела продаж и телемаркетинга.

О нашей компании:

• Наш коллектив насчитывает более 250 человек, работающих удаленно.

• У нас постоянный поток новых проектов, для которых требуются новые сотрудники.

• У нас предоставляются возможности карьерного роста, развития и самореализации.

• Вы сможете участвовать в корпоративных мероприятиях, конкурсах и получать подарки.

• Наш коллектив - большая дружная семья.

• Мы активно ведем социальные сети компании, где поздравляем наших сотрудников с праздниками и днями рождения, публикуем рубрики о путешествиях сотрудников, проводим интервью, выкладываем фотографии с мероприятий, а также награждаем грамотами наших коллег за лучшие результаты.

Что будет входить в ваши задачи:

• Анализ рентабельности, ключевых и проектных показателей, удовлетворенности сотрудников с последующим планированием мероприятий для достижения роста и удержания кадров.
• Контроль результативности, производительности и качества работы подчиненных.
• Повышение эффективности бизнес-процессов подразделения.
• Контроль выполнения задач, индивидуальная и общая работа с подчиненными, а также расчет доходов и их доведение до сотрудников.
• Ведение отчетности по ключевым показателям, участие в еженедельных совещаниях с руководством и смежными отделами, а также взаимодействие с финансовым отделом.
• Общение с заказчиками и субподрядчиками.

Для эффективной работы:

• Опыт в колл-центре и/или телемаркетинге (холодные продажи).
• Опыт управления группой операторов (не менее 10 человек) и последующим руководством группой супервайзеров (2-3 человека).
• Предпочтительные предыдущие должности: РКЦ, РН, ПМ, РГ, РОП.
• Способность к анализу проектов и выявлению зон роста.
• Навыки разработки и реализации планов для достижения целей.
• Опыт обучения и развития сотрудников, умение мотивировать команду.

Мы предлагаем отличные условия:

• Удаленную работу, 5/2 с 9:00 до 18:00 по Мск.
• Мы предлагаем оформление по ТК или самозанятости , какой вариант вы рассматриваете?
• Заработная плата: Оклад + КПИ, совокупный доход от 80 000р. до 130 000р.
• Совокупный доход может быть намного выше, чем лучше результаты у групп и больше их численность, тем выше бонус руководителя.
• Ежемесячное премирование (не квартальные) , прозрачные премии.
• Мы оплачиваем больничные, отпускные, так как ценим здоровье и благополучие наших коллег.
• Демократическая культура, которая дает возможность быть услышанным, реализовать свои идеи.
• Наличие проектной деятельности - ежеквартальных задач и целей по развитию работы направления.
• Дружный коллектив: даже работая на удаленке мы стараемся проводить регулярные встречи, тимбилдинги, устраивать совместные походы в горы и тд.
• Непосредственный руководитель занимал должность РКЦ (понимает проблемы и потребности РКЦ, всегда поможет выйти на результат).
• Нет бюрократии, есть возможность предлагать идеи и принимать решения.

Ждем ваших откликов! Рады будем, если такой профессионал присоединиться к нашей команде!