Вакансия: Руководитель проектной группы call-центра
Описание вакансии
Немного о нас:
- INSOFT это успешно развивающаяся компания с 17-летним опытом работы на рынке аутсорсинговых сall-центров.
- Входим в ТОП-10 ведущих контактных центров страны.
- В команде более 1500 сотрудников, как в офисах, так и по всему миру.
- Мы успешно реализовали более 2500 крупных проектов и продолжаем развивать новые направления!
- Дважды обладатели премии "Хрустальная гарнитура".
- Нашими заказчиками являются известные интернет-магазины, банки, логистические компании, телеком компании, о которых знает каждый в нашей стране.
В связи с расширением ищем в нашу команду амбициозного и проактивного Руководителя проектной группы!
Что будет входить обязанности:
- Организация работ для эффективного функционирования проектов: составление aktion планов, контроль выполнения показателей, выявление серых зон, аналитика
- Постоянное развитие своих сотрудников. В подчинении до 80 человек (супервайзеры, операторы): обучение, мониторинг работы персонала, распределение обязанностей, работа с оттоком, контроль выполнения бизнес процессов, контроль дисциплины
- Коммуникация с заказчиком
- Участие разработке/унификации мотивации и бизнес-процессов компании
- Отчетность
Что ждем от тебя:
- Опыт работы в call-центре на руководящей позиции ( аутсорсинговый call-центр будет преимуществом )
- Знание основных показателей контактного-центра и умение их анализировать
- Личный опыт продаж
- Владение методами оценки качества и эффективности работы
- Знание основ 230 - ФЗ
- Лидерские качества, аналитический склад ума, нацеленность на результат
Что мы предлагаем:
- Достойную заработную плату: оклад + привлекательные бонусы (обсуждается на собеседовании)
- Трудоустройство в Аккредитованную IT-Компанию
- График 5/2 с 09:00 до 18:00 (с 10 до 19, с 11 до 20) по МСК
- Медицинскую поддержку для сотрудников
- Корпоративные скидки от школы иностранных языков, фитнес-клубов, сети клиник и онлайн-тренировок
- Максимально экологичную адаптацию
- Возможность карьерного и профессионального роста
- Лояльное, открытое к диалогу руководство, отличную команду профессионалов
- Минимум бюрократии, быстрое принятие решений
Также в нашей Компании действуют различные внутрикорпоративные проекты! Такие, как: Академия карьеры, Банк идей, Отдел заботы, корпоративные форумы, челленджи, кибер-турниры, Вселенная игрофикации с онлайн-валютой и многое другое.
Если ты ищешь интересные задачи, работу в стабильной команде экспертов и ориентируешься на отличный результат - добро пожаловать в INSOFT !
