Сервис менеджер (удаленная работа)

Вакансия: Сервис менеджер

Описание вакансии

TrendU p - это школа биржевой торговли, миссия которой - повысить качество жизни людей через финансовую грамотность.
Ключевые ценности компании включают непрерывное развитие, инновационность, простоту и удобство, а также человечность и клиентоориентированность.

Сейчас мы ищем Сервис менеджера, который будет работать над удержанием клиентов .

В твои задачи будет входить:

• Работа с удержанием клиентов;

• Разбор нестандартных ситуаций;

• Поиск альтернативных решений для клиента;

• Прием и распределение входящих звонков и работа по сервису ВИП клиентов;

• Общение с Юридическим отделом для согласования вариантов ответов для клиентов;

• Выполнение плана - это удержание уровня оттока клиентов не более 3%;

• Положительная обратная связь от ВИП клиентов - дает возможность получить ДОП бонус.

Что ожидаем увидеть в твоём опыт е:

• Опыт удаленной работы в кол. центрах, кредитные системы, банки, страховки от 1,5 лет;

• Успешные кейсы удержания клиентов, работы с оттоком базы, которые можно подтвердить обратной связью от руко водит еля;

• Умение находить точки коммуникации со сложными клиентами;

• Юридическая грамотность;

• Нацеленность на результат и желание постоянно расти в доходе;

• Опыт в сфере ED-Tech будет преимуществом.

Из личн ых качеств:

• Стрессоустойчивость;

• Лояльность;

• Умение и желание найти подход к каждому клиенту и помочь в решение запроса Клиента;

• Высокие навыки личн ой эффективности и самодисциплины;

• Скорость работы, мы сами быстрые и ищем быстрых :-)

• Ответственность - ты держишь свои обещания и даёшь честные прогнозы;

• Умение работать в команде, умение выслушивать мнения окружающих, модерировать встречи, при водит ь членов команды к согласию и добиваться выполнения взятых обязательств;

• Нацеленность на развитие. Ты люб опыт ный человек и интересуешься тем, что происходит в твоей проф области;

• Проактивность. Знаешь, как бывает, услышал что-то или хорошо знаешь цели компании и помнишь о них, они важны для тебя и оп... никто еще не подумал, а ты уже реализовал и пришел хвастаться.

С нас:

• Возможность обучаться в нашей школе;

• Возможность повышать квалификацию за счет компании;

• Достойный уровень заработной платы;

• Возможность работы в большом трехэтажном офисе с дизайнерским ремонтом в г. Ростове-на-Дону (и помимо работы: тренировки с приглашенным тренером, вечера кино, тимбилдинги, нескончаемый запас вкусняшек и кофе)

Ждем тебя, если всё описанное выше тебе близко