Эксперт методологического направления поддержки пользователей (удаленная работа)

Вакансия: Эксперт методологического направления поддержки пользователей

Описание вакансии

Управление клиентского сервиса это команда из 1334 человек, которая ежедневно заботится о клиентах. Каждый год количество обращений в саппорт увеличивается на 10%, и каждый месяц мы решаем 500 тысяч вопросов.

Один из наших основополагающих принципов качество. Удерживать и наращивать эту метрику нам помогает экспертный отдел, сотрудники которого отвечают за решения наиболее сложных вопросов наших клиентов.
Мы ищем эксперта методологического направления. Его задача оптимизировать процессы экспертного отдела.

Чем предстоит заниматься:

вести проектную деятельность, направленную на улучшение показателей экспертного отдела;

погружаться в текущие процессы отдела, масштабировать и декомпозировать задачи;

разрабатывать новые процессы и инструменты, внедрять их в работу;

контролировать результаты проводимых изменений;

генерировать и формулировать гипотезы, проверять их;

структурировать и анализировать большие объемы информации в условиях неопределенности и отсутствия инструкций;

работать с цифрами, видеть, что стоит за цифрами, выявлять причины, влияющие на показатели;

регулярно взаимодействовать с разными командами: аргументированно доносить важность задач до коллег, объяснять сложные вещи простым языком в тексте и голосом;

выстраивать доверительные отношения между командами.

Для нас важно:

наличие опыта работы как в области методологий / управления процессами, так и в проектных задачах в качестве драйвера, активного участника;

менеджерские качества: проактивность и самостоятельность в принятии решений, умение брать ответственность за результаты;

аналитический склад ума и системное мышление: умение выделять главное, расставлять приоритеты;

умение аргументированно доносить свою точку зрения.

Мы предлагаем:

Стандартную пятидневку с плавающим началом рабочего дня. Выбирайте, во сколько приступать к работе, с опорой на задачи.

Удаленную работу либо работу из офиса в центре города на Радищева, 28.

Белую зарплату и ежеквартальные премии по результатам выполнения KPI.

Компенсация до 4000 рублей в месяц на обеды в рабочие дни в кафе и доставках, обозначенных компанией.

Помощь в адаптации как со стороны руководителя, так и коллег.

Карьерный рост. В корпоративном университете вы сможете прокачать профессиональные компетенции и получить инструменты для роста в других направлениях компании.

Команду с огоньком. Мы много шутим и не жалуем формализм. Не отчитываемся перед руководителями, а делимся успехами и обсуждаем, как справиться со сложностями.

Корпоративную жизнь в том формате, который вам комфортен. У нас есть спортивные и творческие мероприятия, онлайн- и офлайн-активности.