Резюме: Менеджер по логистике

Профессиональное резюме
Опытный специалист и руководитель смены с более чем 9-летним опытом в операционном управлении, логистике и клиентском сервисе. Навык успешного совмещения двух позиций демонстрирует высокий уровень самоорганизации, ответственности и многозадачности. Эксперт в организации рабочих процессов, ведении отчетности и наладке бесперебойной работы участка.
Ключевые навыки
Руководство и организация: Управление сменой, координация сотрудников, распределение задач, контроль соблюдения регламентов.
Операционное управление: Ведение базы данных, работа с 1С, составление отчетов, контроль складских остатков.
Логистика: Расчет стоимости и сроков доставки, обработка заявок, консультация клиентов, работа с CRM.
Работа с клиентами: Разрешение конфликтных ситуаций, консультирование, обработка возражений, поддержка по телефону и в чате.
ПО и системы: 1С, MS Office (Excel, Word), CRM-системы, программа «Си-Норд».
Личные качества: Лидерство, аналитический склад ума, внимание к деталям, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности.
Опыт работы
Руководитель смены / Оператор пульта управления
Компания «Армобил» | 2021 — 2025 (4 года)
Организация работы смены: Полная ответственность за рабочий процесс в течение смены, постановка задач сотрудникам и контроль их исполнения.
Обеспечение бесперебойности: Оперативное реагирование на сбои и отклонения в процессе, обеспечение соблюдения стандартов работы.
Отчетность и учет: Составление ежесменных отчетов о проделанной работе, ключевых показателях и возникших инцидентах для руководства.
Специалист горячей линии / Оператор
Компания «СДЭК» | 2020 — 2024 (4 года, работа в режиме совмещения)
Логистика и расчеты: Консультирование клиентов по срокам и стоимости доставки, обработка входящих заявок, расчет логистических маршрутов.
Клиентский сервис: Работа с возражениями и конфликтными ситуациями, сохранение лояльности клиентов.
Работа с системами: Ведение клиентской базы в CRM, оформление документации.
Оператор
Компания «Лентекс» | 2015 — 2017 (2 года)
Ввод данных склада в систему 1С, проведение сверок фактических остатков, формирование отчетов по товарообороту.
Образование Высшее Юридическое Убиверситет Анания Ширакаци г.Гюмри
Языки
Армянский — родной
Русский — свободно
Английский — A2 (Pre-Intermediate, в активном изучении)
Дополнительная информация
Готова к удаленной работе и быстрому обучению новым системам.
Опыт успешного совмещения двух должностей.