Резюме: Специалист чат-поддержки

Уже работала в клиентском сервиса, опыт более 10 лет. Что я умею:

Сопровождение клиентов в СRM и Chat2desk (ведение истории взаимодействий, контроль задач и оплат).
Онлайн-поддержка клиентов в чатах: быстрый поиск решений и сопровождение до результата.
Контроль дебиторской задолженности и своевременное информирование клиентов о статусе платежей.
Взаимодействие со смежными отделами внутри компании для быстрого и эффективного решения клиентских запросов.
Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании, предоставление необходимой информации.
Разрешений конфликтных ситуаций с акцентом на сохранение лояльности клиента.
Поддержание стандартов сервиса, развитие навыков коммуникации и профессиональных компетенций.
Соблюдение корпоративных стандартов и процедур, а также постоянное обучение для повышения качества обслуживания.

Интернет-магазин: прием входящих звонков и заказов от клиентов, работа с входящими заказами и лидами с сайта/почты/мессенджеров: WhatsApp,
Telegram, JivoSite.
Размещение заказов в базе 1С,
исходящие звонки клиентам для подтверждения заказа и согласования доставки, обработка возражений. Контроль отправки (отправление клиенту трек-номера), доставки заказов, работа с курьерскими службами: Dalli сервис, Сдек, Достависта, Интергал, Почта России, EMS почта, формирование логистики. Возвраты, рекламации. Склад в 5 метрах от офиса, поэтому самостоятельный контроль отгрузки, отгрузочных документов, печати, подписи, самовывоз.
Работа с маркетплейсами Ozon, Яндекс.Маркет, Леруа Мерлен, Wildberries, AliExpress, Sbermegamarket: обработка и размещение заказов в базе 1С, контроль отгрузок заказов курьерским службам, работа с возвратами от клиентов, работа с отзывами и вопросами клиентов на маркетплейсах, выполнение личных поручений руководителя отдела.