Резюме: Менеджер по работе с клиентами

Июнь 2021 — Май 2025
4 года
ИП Малышев

Менеджер по сопровождению клиентов
- Работа на входящих заявках, работа с клиентской базой.
- Организация отдыха и мероприятий под ключ.
- Участие в госзакупках и тендерах: 44-ФЗ / 223-ФЗ : поиск тендеров, сбор документации, проведение закупки.
- Тендерное сопровождение проекта: поиск подрядчиков, заключение договоров с подрядчиками, учет выполнения обязательств.
- Составление смет и коммерческих предложений.
- Составление спецификации согласно техническому заданию.
- Организация наземного обслуживания - бронирование гостиниц, авиа и жд билетов, транспортного обслуживания, музеев, театров, ресторанов.
- Организация деловых поездок и командировок для корпоративных клиентов.
- Координация групп и индивидуальных туристов на месте.
- Travel Support руководства и всех участников мероприятий.

- Организация закупок для исполнения контракта.
- Первичная бухгалтерия. Банк- клиент.

- Юридическое сопровождение мероприятий.
- Ведение площадок для посуточной аренды (Авито, Циан, и прочие). У собственника была сеть апартаментов.
- Интеграция и работа с агрегаторами. Ведение площадок, анализ и статистика. Наполнение площадок и контроль актуальной информации

Сентябрь 2015 — Май 2021
5 лет 9 месяцев
ООО АВАНТА
Москва
Менеджер по организации мероприятий
- Основное направление работы- внутренний туризм (работа с госучреждениями - школы, спортивные коллективы, студенты ВУЗов, частные лица). Знание основных направлений отдыха и реабилитации.
- Работа на входящих заявках ( организация спортивных сборов, рекреационного отдыха, продажа путевок в пансионаты и санатории РФ )
- Прием иностранных туристов в РФ. Организация отдыха под ключ.
- Участие в госзакупках и тендерах: 44-ФЗ / 223-ФЗ : поиск тендеров, сбор документации, проведение закупки.
- Тендерное сопровождение проекта: заключение договоров с подрядчиками, учет выполнения обязательств.
- Составление смет и коммерческих предложений.
- Составление спецификации согласно техническому заданию.
- Организация закупок для исполнения контракта.
- Организация мероприятий по государственным контрактам.
- Полное сопровождение исполнения.
- Полный документооборот.
- Информационное сопровождение: общение с иностранными партнерами по телефону и по электронной почте.
- Полный цикл наземного обслуживания - составление и расчет экскурсионных программ, бронирование гостиниц, музеев, театров, ресторанов.
- Поиск поставщиков, заключение договоров с поставщиками услуг.
- Координация групп и индивидуальных туристов на месте.
- Travel Support руководства.
- Работа с первичной бухгалтерией - на участке Банк -клиент, счета- фактуры, выставление счетов, отслеживание оплат, акты сверки с поставщиками, 1-С.
- Работа в CRM системе.
- Телефонные продажи (В2В и В2С сегмент).

Июль 2013 — Сентябрь 2015
2 года 3 месяца
ООО СиАрТур
Москва
Менеджер по приему иностранных туристов
- Заключение договоров с поставщиками услуг.
- Общение с иностранными партнерами по телефону и по электронной почте; составление и расчет экскурсионных программ.
- Организация наземного обслуживания: бронирование мест размещения, мест питания, экскурсионных объектов, заказ транспортного обслуживания.
- Координация групп и индивидуалов на месте.
- Ведение отчетности миграционных данных для иностранных туристов.
- Оформление документов на визу.
- Прием и обработка заявок на бронирование апартаментов.
- Контроль заездов и своевременной оплаты.
- Организация работы управляющего персонала

Май 2009 — Июль 2013
4 года 3 месяца
ООО "Центрздравкурорт"

Менеджер по туризму
Работа в сфере социального туризма.
- Поиск детских оздоровительных лагерей и баз отдыха, ведение клиентской базы.
- Организация проведения отправок и встреч организованных групп детей;
- Взаимодействие на месте сбора с органами исполнительной власти (ГИБДД, МВД, Медики);
- Взаимодействие с службами железнодорожных вокзалов;
- Сопровождение детей в поездке и на вокзалах, организация отдельного входа, организация посадки групп детей в транспорт (поезд/автобус).
- Организация мероприятия по государственным контрактам с полным сопровождением исполнения.
- Ведение отчетной документации.
- Организация и проведение экскурсионных программ для групп и индивидуальных туристов.
- Сопровождение группы в автобусных турах по Золотому Кольцу России.
- Организация отдыха и экскурсионных программ выходного дня для групп детей по программам Правительства г. Москвы (полный цикл)
- Контроль взаиморасчетов с заказчиками- дебиторская задолженность, первичная документация, закрывающие документы.
- Работа с VIP -клиентами: бронирование пакетных туров, чартерных авиабилетов, бронирование авиа и ж\д билетов напрямую, оформление виз и медицинских страховок.
Апрель 2008 — Октябрь 2008
7 месяцев
ООО "Бюро путешествий "ОРИЕНТ"

Менеджер по въездному туризму
- Встреча и сопровождение иностранных туристов. - Бронирование гостиниц, ресторанов, музеев, работа с гидами, организация транспортного обслуживания, составление отчетности, расчет туров.
- Сопровождение группы в поездках по г. Санкт-Петербург и городам Золотого Кольца.

Сентябрь 2007 — Март 2008
7 месяцев
ОАО "Ставропольтоппром"
Ставрополь
Металлургия, металлообработка
• Черная металлургия (производство чугуна, стали, проката)
Инспектор отдела кадров
Составление штатного расписания.
Ведение кадрового делопроизводства в полном объеме: прием, перевод, увольнение, командировки, больничные, отпуска.
Заполнение, ведение трудовых книжек на сотрудников, личных дел, карточек Т2.
Табель учета рабочего времени.
Консультация сотрудников по кадровым вопросам..
Отчетность.