Резюме: Специалист

Опыт работы — 7 лет 8 месяцев
Апрель 2024 —
Декабрь 2025
1 год 9 месяцев
БАНК УРАЛСИБ
www.uralsib.ru
Финансовый сектор
• Банк
Специалист
Решала сложные и организационные задачи, обрабатывала поступающие обращения через
электронную почту, чат, проводила наставничество сотрудников, работала с электронным
документооборотом. Регулярно вносила идеи об инновациях. Анализировала систему качества
обслуживания. Регулярно участвовала и занимала призовые места в конкурсах по качеству
обслуживания.
Август 2023 —
Апрель 2024
9 месяцев
СберМаркет
www.sbermarket.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет
• Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц.сети,
информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и
прочее)
Ресечер
Анализировала, сколько специалистов определённого профиля есть на рынке, выясняла в
каких регионах и городах больше всего нужных специалистов.
Занималась поиском специалистов. Находила профессиональные группы и сообщества по
нужным специальностям.
Создавала и вела базы данных. Собирала информацию о потенциальных кандидатах в удобном
формате, группировала специалистов по навыкам, опыту и другим характеристикам.
Подготавливала полезные материалы для команды. Описывала как выглядит идеальный
кандидат для конкретной позиции, анализировала, как конкуренты ищут и привлекают
сотрудников, составляла отчёты о текущей ситуации в нужной профессиональной сфере.
Эффективно анализировала резюме и данные соискателей и качественно подбирала персонал,
благодаря этому были повышены показатели по подбору персонала.
Февраль 2022 —
Июль 2023
1 год 6 месяцев
ПАО УБРИР
Менеджер отдела телемаркетинга
Привлекала новых клиентов. Занималась активным обзвоном потенциальных клиентов для
расширения базы и продвижения продуктов. Обрабатывала входящие звонки. Стимулировала
приобретение банковских продуктов через персонализированные предложения,
кросс-продажи и повторные контакты. Создавала сценарии разговоров, которые помогали
операторам эффективно вести диалог и достигать целей. Формировала базы данных о
клиентах, их предпочтениях и поведении для улучшения маркетинговых стратегий. Работала с
текущими клиентами для поддержки долгосрочных отношений, решения их проблем и
повышения доверия. Обучала новых сотрудников и контролировала качество их работы с
помощью готовых скриптов и примеров успешных или неудачных звонков. Привнесла свои
идеи по улучшению скриптов, благодаря чему увеличилось количество продаж.
Март 2021 —
Август 2021
6 месяцев
ПАО Совкомбанк
Финансовый консультант
Проводила мониторинг качества продаж. Проверяла работу профильных служб банка,
собирала и анализировала претензии клиентов. Производила продажи кредитных продуктов.
Участвовала в тематических выставках и семинарах, разрабатывала и проводила рекламные
кампании, проводила встречи с клиентами, изучала их потребности в банковских продуктах.
Сопровождала продажи кредитных продуктов. Формировала комплекты документов,
контролировала предоставление документов, необходимых для рассмотрения возможности
предоставления банковских продуктов, вела электронную базу данных по клиентам.
Дополнительно, осуществляла звонки с целью привлечения клиентов. Проводила различные
маркетинговые мероприятия: нанимала промоутеров, проводила промо акции в
общественных местах, благодаря чему было существенное увеличение продаж.
Март 2012 — Май
2015
3 года 3 месяца
ОАО Сбербанк
Менеджер по продажам
Проводила презентации и продажи банковских продуктов: кредиты, депозиты, банковские
карты, страхование и другие финансовые услуги.
Консультировала клиентов.
Анализировала потребности клиентов. Предлагала наиболее подходящие продукты, исходя из
их финансовых целей и возможностей.
Проводила встречи, переговоры и презентации для физических лиц.
Подготавливала и оформляла договора. Предоставляла консультации по условиям
кредитования, депозитным программам и другим продуктам.
Вела клиентские базы. Решала спорные ситуации.
Выполняла планы по продажам. Составляла отчётность по проделанной работе, анализировала
свою деятельность и предлагала способы улучшения показателей. Учавствовала в улучшении
скриптов продаж, благодаря улучшению продажи возросли на 30 процентов. Принимала
регулярные участия в тренингах по улучшению продаж.
Образование:
2014 Челябинский государственный университет, Челябинск
Финансы и кредит, Финансы и кредит, экономист
2011 Златоустовский торгово-экономический техникум