Резюме: Главный специалист по сопровождению клиентов
Ozon Банк
2 года и 8 месяцев
Главный специалист по сопровождению клиентов
Июнь 2023 — сейчас (2 года и 8 месяцев)
Эксперт, группа сервисного контроля
Январь 2025 — настоящее время
Основные обязанности:
- Регулярное взаимодействие с сотрудниками и агентами ПВЗ с целью выявления причин и устранения проблем, связанных с обслуживанием и удовлетворенностью клиентов;
- Проверять корректность всех возможных взаимодействий поддержки с клиентами: читать чаты, слушать звонки и оценивать ответы на отзывы в публичных пространствах;
- Анализировать результаты проведённых проверок;
Проводить анализ низких клиентских оценок, выявлять причины и предлагать мероприятия, направленные на их устранение;
- Давать обратную связь по найденным ошибкам: собирать статистику, проводить встречи, взаимодействовать с тимлидами и командой поддержки в целом;
- Уделять внимание полноте и однозначности инструкций, передавать задачи в контент.
Главный специалист по сопровождению агентов
Июнь 2023 — Январь 2025
Основные обязанности:
1. - Активное продвижение услуг Озон Банка среди агентов и сотрудников ПВЗ:
- Прием входящих звонков и сообщений от клиентов;
- Исходящие звонки и сообщения клиентам;
- Консультирование клиентов по банковским продуктам;
- Взаимодействие с кросс-функциональными командами в рамках своих задач;
- Повышение уровня удовлетворенности клиентов, а также качество сервиса и услуг.
2. Выявление нарушений регламента обслуживания клиентов и оперативное принятие мер по их устранению.
3. Проведение опросов и анализ отзывов клиентов с целью выявления потребностей и улучшения качества сервиса.
4. Обучение и курирование новых сотрудников, помощь в адаптации и достижении плановых показателей.
Ключевые достижения:
- Ежемесячное выполнение планов от 100%;
- Повышение уровня удовлетворенности агентов ПВЗ за счет активного выявления и устранения проблемных зон в обслуживании;
- Успешная адаптация и вывод на плановые показатели 83% новых сотрудников (10 из 12);
- Активное участие в улучшении продукта и разработке новых решений на основе анализа обратной связи от клиентов.
Развернуть
Форум совместных покупок kupivsp.ru
7 лет и 2 месяца
Организатор совместных покупок
Февраль 2016 — Март 2023 (7 лет и 2 месяца)
Поиск поставщиков, заключение договоров, создание каталогов, сбор заявок, заказ товара у поставщиков, контроль отгрузок, контроль оплаты, консультация покупателей, решение спорных вопросов, работа с товаром, финансовая отчетность
Поставщики Wildberries
3 года и 5 месяцев
Менеджер по работе с маркетплейсом
Апрель 2019 — Август 2022 (3 года и 5 месяцев)
Регистрация организаций на МП, заведение карточек товара, создание заказов, контроль отгрузок, работа с ТК, работа с дизайнерами (поиск, составление ТЗ, контроль), выкуп товара, работа с отзывами
ООО Сонет (Государственные лотереи Победа)
1 год и 10 месяцев
Администратор магазина
Январь 2014 — Октябрь 2015 (1 год и 10 месяцев)
Консультирование клиентов, работа по сервису, работа с кассой, работа с ВИП гостями, управление персоналом до 8-ми человек, контроль чистоты, контроль исправности оборудования, решение конфликтных ситуаций, финансовая отчетность
ОТП Банк, ОАО (OTP bank)
ОТП Банк, ОАО (OTP bank)
8 месяцев
Ведущий специалист по продажам
Апрель 2013 — Ноябрь 2013 (8 месяцев)
01.04.2013 – 30.06.2013, ОАО «ОТП Банк» (г.Екатеринбург), специалист по продажам канала DSA (должностные обязанности: консультирование клиентов по кредитным картам, продажа кредитных карт, выполнение планов продаж, отчетность перед руководителем отдела продаж, обучение новых сотрудников). Профессиональные достижения: регулярное выполнение и перевыполнение планов по продажам, участие в тренингах; 01.07.2013 – 31.07.2013, ОАО «ОТП Банк», ведущий специалист по продажам канала DSA; 01.08.2013 – 19.11.2013, ОАО «ОТП Банк», ведущий специалист по продажам и операционному обслуживанию канала СЕТЬ (должностные обязанности: активное привлечение клиентов, консультирование клиентов по банковским продуктам, оформление банковских продуктов, кросс-продажи, выдача кредитов, наставничество).
Финансовая группа Монолит, ООО
Финансовая группа Монолит, ООО
7 месяцев
Специалист по кредитованию
Сентябрь 2012 — Март 2013 (7 месяцев)
Работа с клиентами, консультирование, оформление займов, выдача наличных, составление отчетности, работа с дебиторской задолженностью
ООО Экспресс Поставка
4 года и 3 месяца
Менеджер по продажам
Июнь 2008 — Август 2012 (4 года и 3 месяца)
Обработка заявок интернет-магазина, кросс продажи, консультирование клиентов, заказ товара у поставщика, контроль оплаты, взаимодействие с отделом логистики, выписка накладных и счет-фактур
Торговый дом Эдера
1 год и 6 месяцев
Торговый представитель
Декабрь 2006 — Май 2008 (1 год и 6 месяцев)
Оптовая продажа одежды (мужской, женский, детский трикотаж и нижнее белье). Должностные обязанности: формирование и развитие клиентской базы: активный поиск клиентов, заключение договоров, работа с дебиторской задолженностью.
