Резюме: Менеджер

На предыдущей должности была старшим помощником руководителя и специалистом по контролю качества (ОКК). Продажи велись как по переписке, так и по звонкам. Основная задача — мониторинг и анализ взаимодействия сотрудников с клиентами.
- Проверяла общение по скриптам в чате — в crm-системах Chat2Desk и Chatterfy (включая соблюдение тона, структуры, полноты ответов, недожимы продаж).
- Контролировала работу в CRM: заполнение полей, постановка задач, корректность статусов.
- Анализировала аудиозаписи звонков (прослушивала и оценивала по чек-листу), но сама не вела звонки напрямую - фокус был на обратной связи и обучении.

За смену я оценивала коммуникации 20–30 сотрудников - как по звонкам, так и по чатам. Потом формировалась статистика, выявлялись типичные ошибки, падения в конверсии.

- Есть опыт работы с Crm-системами. активно выполнялось:
- Был доступ админа, что позволяло проверять корректность постановки задач сотрудниками и контролировать их выполнение в режиме реального времени.
- Анализ воронок продаж.
- Интеграции с чат-ботами и чатами клиентов.
Также работала с табличными отчётами и фильтрами, чтобы отслеживать динамику по операторам.

Дополнительно:
- Проводила регулярные тренинги для команды на основе выявленных ошибок.
- Разрабатывала корректирующие уроки и чек-листы.
- Организовывала обратные созвоны (в формате Zoom/Google Meet / Telegram) для разбора кейсов - упор на развитие, а не наказание.

У меня был опыт работы в колл-центре, но я поняла, что это направление мне не подходит по личным предпочтениям и складу характера.