Резюме: Администратор

Обязанности на прошлых местах работы:

Общение с клиентами: горячие и холодные звонки, обзвоны клиентов-потеряшек, написание информационнных постов в мессенджерах и соцсетях. Ответы на входящие сообщения в мессенджерах WhatsApp, Viber, Telegram, Вконтакте.

Работа в 1С фитнес: составление отчетов, заполнение профилей, составление расписания занятий, составление графика работы тренеров и сотрудников, исправление ошибок и неточностей в персональных тренировках и абонементах.
Так же есть опыт работы в других CRM системах и быстрая обучаемость

Работа в Microsoft Excel и Google Таблицы: составление и автоматизация табеля учета рабочего времени и KPI, автоматизация таблиц заявок, оцифровка документов.

Создала и автоматизировала таблицу с заявками на соревнования - автоматическая рассылка писем, рассчет стоимости участия в соревнованиях (с учетом скидок, абонементов и других, влияющих на цену, параметров). С помощью расширения Apps Scripts автоматизировала составление списков участников по номинациям и рассчет окончательной стоимости, рассылку писем с информацией из базы данных (простой дизайн и программирование рассчета данных по каждой заявке)

Обучение новых администраторов: написание скриптов по работе в 1С и с клиентами. Контроль и консультация по возникающим вопросам.

Работа с конструктором сайтов Tilda: создание информационных страниц, страниц со сбором информации и обратной связью, создание страницы с формами заявок и интеграция их в 1С. Периодическая актуализация информации на новостной странице сайта, обновление расписания и цен.

Работа с Google Формами: составление опросов, форм заявок на соревнования и интеграция их с Google Таблицами.

Другие функции:
- Поддержка контакта с постоянными клиентами компании
- Обработка и ввод данных в информационные системы и базы данных
- Предоставление отчетности руководству
- Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами
- Ведение повседневных встреч, совещаний и обсуждений в команде
- Разрешение конфликтов внутри команды или коллектива
- Ведение клиентской базы
- Консультирование клиентов по текущему ассортименту товаров и услуг, ценам и специальным предложениям
- Прием и обработка входящих звонков, писем и запросов, осуществление исходящих звонков
- Управление клиентской службой: администраторами, специалистами по работе с клиентами, хозяйственным персоналом
- Ведение кадрового и бухгалтерского документооборота в системах 1С
- Работа с кассовым аппаратом, реализация товара или услуги на кассе
- Прием заявок на заказ, формирование заказов
- Отработка возражений и претензий, разрешение конфликтов с клиентами
- Прием посетителей и гостей