Резюме: Оператор чат-поддержки / Специалист поддержки пользователей (удалённо)

Опыт работы с клиентами в онлайн-сфере более 5 лет. Основная задача — сопровождение клиента от обращения до полного решения вопроса, консультирование и помощь в использовании сервисов.

Работал с большим потоком обращений, умею спокойно общаться с негативными клиентами и доводить ситуацию до результата.

Опыт включает:
— чат-поддержку пользователей
— консультирование по услугам
— решение проблем клиентов
— объяснение сложной информации простым языком
— работа с возражениями
— самостоятельный поиск решений
— ответственность за итог обращения

Дополнительный опыт — модерация онлайн-сообществ (Twitch, Discord, Telegram):
— контроль чатов
— соблюдение правил
— урегулирование конфликтов
— удаление спама
— взаимодействие с аудиторией
— опыт ночных смен

Навыки:
— грамотная письменная речь
— эмпатия и клиенториентированность
— стрессоустойчивость
— внимательность к деталям
— быстрый набор текста
— уверенный пользователь ПК
— работа с онлайн-сервисами и админ-панелями

Английский — базовый (A2), могу работать с письменными обращениями через переводчик.

Готов к удалённой работе, сменному графику и большому потоку обращений. Ищу стабильную долгосрочную работу в поддержке пользователей.