Резюме: Чат-поддержка / Customer Support / Оператор входящих обращений

О себе

Специалист с опытом удалённой чат-поддержки клиентов. Работала с большим количеством входящих обращений, помогала пользователям в решении вопросов по услугам, заказам и сервисам компании. Умею быстро ориентироваться в информации, работать по регламентам и поддерживать спокойную коммуникацию с клиентами в конфликтных ситуациях.

Рассматриваю удалённую работу в сфере клиентской поддержки и сервиса.

Опыт работы:
- МТС — Специалист чат-поддержки
* Консультирование клиентов в онлайн-чате по услугам, тарифам и сервисам компании
* Обработка большого количества входящих обращений
* Работа с несколькими диалогами одновременно
* Решение конфликтных и нестандартных ситуаций
* Соблюдение стандартов качества обслуживания и внутренних регламентов
* Передача сложных запросов в профильные отделы

- Ozon — Специалист чат-поддержки
* Поддержка пользователей маркетплейса через чат
* Помощь по вопросам заказов, доставки, оплаты, возвратов и брака
* Оперативное решение клиентских запросов в рамках внутренних регламентов
* Взаимодействие с логистикой и другими внутренними отделами
* Работа в условиях высокой нагрузки без потери качества коммуникации
* Профессиональные навыки
* Чат-поддержка клиентов
* Грамотная письменная коммуникация
* Работа с входящими обращениями
* Работа с несколькими чатами одновременно
* Решение конфликтных ситуаций
* Работа по регламентам и инструкциям
* Быстрое освоение внутренних систем и интерфейсов
* Работа в режиме многозадачности
* Уверенная работа за ПК

- Образование:
Среднее специальное
(указать учебное заведение)