Резюме: Специалист технической поддержки

Обрабатываю 230–280 обращений пользователей в день через тикет-систему и чат;
Среднее время ответа: 1–3 минуты;
Решаю ~80% обращений с первого ответа (FCR);
Регулярно получаю высокие оценки пользователей (CSAT);
Скорость печати: 235 знаков/мин;
Использую внутреннюю базу знаний для быстрого поиска и предоставления решений;
Диагностирую проблемы пользователей и предлагаю эффективные решения;
Эскалирую сложные и системные баги в технический отдел с подробным описанием;
Фиксирую баги и передаю задачи профильным инженерам;
Взаимодействую со смежными командами для решения комплексных кейсов;
Совершаю исходящие звонки клиентам и партнёрам при необходимости